En tant que Backoffice Agent Direct, vous assurez un accompagnement durable de notre clientèle et contribuez activement à sa fidélisation sur le long terme. Vous conseillez nos clientes et clients de manière professionnelle par e‑mail et par téléphone, tout en identifiant de manière proactive des opportunités de fidélisation et de développement du portefeuille existant. Doté(e) d’un excellent sens de la communication et orienté(e) solutions, vous prenez plaisir à répondre aux besoins de notre clientèle et vous investissez pleinement pour offrir un conseil personnalisé, de qualité et conforme aux valeurs d’Allianz.
Vos tâches
- Assurer un conseil clientèle de grande qualité, tant à l’écrit qu’au téléphone, sur divers produits d’assurance
- Être le point de contact principal pour toutes les questions et demandes liées aux assurances, réaliser des adaptations contractuelles et prendre en charge le traitement des polices
- Identifier de manière proactive les risques de résiliation et mettre en œuvre des mesures ciblées de fidélisation
- Mener des entretiens proactifs d’optimisation des contrats et contribuer au développement durable de la relation client
- Détecter les potentiels de cross-selling et d’up-selling et développer les relations existantes avec la clientèle
- Répondre de manière individuelle aux besoins des clientes et clients et trouver des solutions convaincantes, même pour des situations complexes
- Enthousiasmer les clientes, clients et collègues par une attitude fiable, orientée solutions et positive
Vos qualifications
- Excellente maîtrise des applications et outils informatiques courants
- Expérience dans le conseil à la clientèle (service externe, interne, etc.), idéalement dans le secteur de l’assurance, avec un diplôme AFA
- Sens aigu du conseil et goût pour les contacts clients, tant écrits que téléphoniques
- Excellentes compétences en communication, approche interdisciplinaire, forte orientation client ainsi qu’une solide expérience dans le contact direct avec la clientèle
- Excellentes connaissances de l’allemand ; toute autre langue nationale constitue un atout
- Capacité à utiliser des outils d’intelligence artificielle (par exemple ChatGPT, Co-Pilot, etc.)
- Aptitude à travailler en équipe, personnalité fiable, précise et autonome
- Capacité à garder votre sang-froid même dans des situations exigeantes ou dynamiques
- Disposition à effectuer des déplacements professionnels à Zurich, à raison d’une à deux fois par mois
Notre offre
- Environnement de travail flexible qui tient compte de l’individualité des collaborateurs et collaboratrices
- Possibilité de partager un poste (job-sharing)
- 8 semaines de congé paternité et 16 semaines de congé maternité
- Option d’acheter 10 jours de congés supplémentaires par an
- Possibilité de travailler jusqu’à 25 jours par an à l’étranger
- Formations continues et autres avantages
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