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Der Key Account Manager – Mobility ist verantwortlich für die Betreuung und Weiterentwicklung strategischer Partnerschaften im Bereich Mobility mit Fokus auf OEMs, Importeure, Automobilclubs und weitere Mobility-Anbieter. Das Kernprodukt ist Roadside Assistance (Pannenhilfe/Mobilitätsdienstleistungen). Ziel ist es, bestehende Kunden und Partner zu betreuen und gleichzeitig Kundenbindung sowie profitables Wachstum innerhalb der Accounts voranzutreiben.

Aufgaben

  • Betreuung und Weiterentwicklung strategischer Partner im Mobility-Umfeld (OEMs, Importeure, Automobilclubs und Mobility-Anbieter) zur Förderung von Kundenbindung, Servicequalität und profitablem Wachstum.
  • Aufbau und Pflege langfristiger Partnerbeziehungen sowie zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Partnern und internen Stakeholdern.
  • Steuerung der laufenden Partnerkommunikation, Durchführung von Business Reviews, Trainings und strategischen Abstimmungsgesprächen.
  • Identifikation von Wachstums-, Cross-Selling- und Optimierungspotenzialen innerhalb bestehender Accounts sowie Unterstützung bei der Erreichung von Umsatz- und Profitabilitätszielen.
  • Koordination und Begleitung von Implementierungen, Partnerinitiativen und funktionsübergreifenden Projekten bis zur erfolgreichen Umsetzung.
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch professionelle Bearbeitung von Anfragen, Eskalationen und technischen Themen in Zusammenarbeit mit internen Teams.
  • Monitoring von vertraglichen Vereinbarungen, Service Levels, Vertragsverlängerungen sowie Erstellung relevanter Kundenberichte und Abrechnungen.
  • Pflege und Analyse von Kunden-, Vertrags- und Pipeline-Daten in CRM-Systemen (z. B. Salesforce) zur Unterstützung datenbasierter Entscheidungen.
  • Erstellung und Präsentation von Kunden- und Geschäftspräsentationen sowie Repräsentation des Unternehmens bei Kunden- und Branchenveranstaltungen.
  • Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Operations und weiteren Fachbereichen zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten, Services und Partnerlösungen.
  • Aktive Mitarbeit in regionalen und internationalen Netzwerken zum Austausch von Best Practices und zur Identifikation neuer Geschäftsmöglichkeiten.

Anforderungen

  • Mindestens 5 bis 7 Jahre Berufserfahrung im Account Management, Business Development oder Partner Management.
  • Erfahrung in den Bereichen Roadside Assistance, Mobilitätsdienstleistungen, Versicherung oder Automotive/OEM-Umfeld von Vorteil.
  • Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit analytischem und technischem Verständnis.
  • Erfahrung in der Betreuung und Weiterentwicklung strategischer Kunden- und Partnerbeziehungen.
  • Fähigkeit, in einem dynamischen, internationalen und matrixorganisierten Umfeld erfolgreich zu agieren.
  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbare Qualifikation.
  • Mehrjährige Erfahrung im Account Management sowie im Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office und digitalen Tools.
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Verhandlungsfähigkeiten.
  • Analytische, datengetriebene Arbeitsweise sowie Interesse an digitalen Technologien und KI-Anwendungen.
  • Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil.
  • Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz sowie Führerschein Klasse B.
  • Grundlegendes Verständnis für die Nutzung von KI-Tools wie ChatGPT, Copilot, etc.
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