Alle Stellen

Die AO Foundation ist eine medizinisch geführte Non-Profit-Organisation und ein globales Netzwerk von Chirurginnen und Chirurgen, spezialisiert auf die Behandlung von Traumata und Erkrankungen des Bewegungsapparates. Die IT-Abteilung der AO bietet Informationstechnologiedienste für die gesamte Organisation, einschliesslich Wartung und Überwachung der Computerinfrastruktur. Der ServiceNow ITSM Product Owner ist verantwortlich für die End-to-End-Ownership, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung der ServiceNow IT Service Management (ITSM) Plattform bei der AO Foundation. Die Rolle stellt sicher, dass ServiceNow messbaren Geschäftswert liefert, mit der IT-Strategie übereinstimmt und effiziente, standardisierte sowie benutzerzentrierte IT-Service-Prozesse unterstützt.

Tasks

  • Leiten der Implementierung und Rollout von ServiceNow ITSM Modulen (z.B. Incident, Problem, Change, Request, CMDB) bei der AO Foundation
  • Vorantreiben der Prozessstandardisierung und Automatisierung im Einklang mit ITIL Best Practices
  • Sicherstellen von hochwertiger Konfiguration, Integration und Datenintegrität
  • Überwachen von Plattformverbesserungen, Upgrades und Releases
  • Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Serviceverantwortlichen und Business Stakeholdern
  • Steuern und Managen von Implementierungspartnern und ServiceNow-Anbietern
  • Durchführen von Workshops, Demos und Trainings
  • Vermitteln zwischen Geschäftsanforderungen und technischer Umsetzung
  • Verantwortung für die ServiceNow ITSM Produktvision, Roadmap und Backlog
  • Übersetzen von Geschäfts- und IT-Anforderungen in klare User Stories und Prioritäten
  • Sicherstellen der Ausrichtung mit IT-Strategie, Governance und Target Operating Model
  • Einzelner Ansprechpartner für ITSM Plattformentscheidungen
  • Definieren und Durchsetzen von Plattform-Governance, Standards und Dokumentation
  • Sicherstellen der Einhaltung von Sicherheits-, Datenschutz- und Audit-Anforderungen
  • Überwachen von KPIs, SLAs und Nutzerzufriedenheit
  • Fördern der Nutzerakzeptanz und kontinuierlichen Verbesserung

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium in Informatik, Informationstechnologie, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich
  • Nachweisbare Erfahrung als ServiceNow Product Owner, ITSM Lead oder Service Manager
  • Praktische Erfahrung mit ServiceNow ITSM Implementierungen
  • Starkes Verständnis von ITIL-Prozessen und Service Management Konzepten
  • Erfahrung in agilen oder hybriden Delivery-Modellen
  • Fähigkeit, mehrere Stakeholder in einer komplexen Umgebung zu managen
  • Starke analytische, Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
  • Fliessend in Englisch (Deutsch von Vorteil)
  • Solides Verständnis von IT-Infrastruktur, Cloud-Technologien, Unternehmensanwendungen und Cybersecurity-Grundlagen
  • Erfahrung mit Projektmanagement-Tools (z.B. Microsoft Project, Azure DevOps, Jira, Planner)
  • Vertrautheit mit ITIL-Prozessen ist ein Plus
  • ServiceNow-Zertifizierungen (z.B. CSA, ITSM, CIS) sind von Vorteil
  • ITIL-Zertifizierung (v3 oder v4) ist von Vorteil
  • Erfahrung mit CMDB, CSDM oder Integrationen (z.B. Azure AD, Monitoring-Tools) ist von Vorteil
  • Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
  • Ausgezeichnete Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten
  • Hohe Organisationsfähigkeit und Aufmerksamkeit für Details
  • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mehrere Prioritäten zu managen

Benefits

  • Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem spannenden und innovativen Unternehmen
  • Möglichkeit, Teil eines hoch engagierten internationalen Teams zu sein
  • Moderne Infrastruktur
  • Hohe Flexibilität bezüglich Arbeitszeiten und Arbeitsort (je nach betrieblichen Erfordernissen)
  • Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen
  • Zusätzliche Urlaubstage und höhere Pensionskassenbeiträge
  • Ausgeprägte Weiterbildungskultur und Unterstützung bei individuellen Entwicklungsmöglichkeiten
Bist du Teil dieses Unternehmens?

Dieses Unternehmensprofil wurde automatisch erstellt. Wenn du für AO Foundation arbeitest, kannst du das Profil jetzt beanspruchen und verifizieren – kostenlos und in wenigen Minuten.

Verifizierte Profile erhalten ein Siegel und können ihre Seite, Stellen und Bewerbungen direkt verwalten.
Über uns
AO Foundation ist eine weltweit tätige, gemeinnützige Organisation im Bereich der chirurgischen Behandlung von Verletzungen und Erkrankungen des Bewegungsapparats. Die Organisation betreibt Forschung, entwickelt medizinische Technologien und bietet Aus- und Weiterbildungsprogramme für Fachpersonen im Gesundheitswesen an. AO Foundation vernetzt ein globales Netzwerk von Ärztinnen, Ärzten und Forschenden und fördert die Weiterentwicklung von Behandlungsmethoden sowie die Verbesserung der Patientenversorgung.
Das Team

Die IT-Abteilung der AO Foundation ist Teil der Support Units und bietet Informationstechnologiedienste für die gesamte Organisation. Sie arbeiten in einem hoch engagierten internationalen Team mit vielfältigen Talenten und Fachgebieten.

Ähnliche Stellen