Avec plus de 16 000 employés, nous sommes l'une des entreprises informatiques les plus prospères et leaders du marché dans notre secteur. L’association de la vente directe de produits informatiques et d'une gamme complète de prestations de services proposée par les différentes sociétés de services informatiques fait de nous un partenaire informatique fort et porteur d’avenir pour les entreprises moyennes, les grands groupes et le secteur public. Nous sommes présents dans toute l’Europe et toujours près de chez vous.
Pour compléter l'équipe de la Business Unit Managed Services, nous recherchons un profil avec des connaissances avancées sur les aspects Sécurité.
Vos tâches
- Garantir la résolution des demandes utilisateurs de Niveau 2 sur site ou à distance, en veillant à maintenir une communication claire et régulière avec les clients
- Contribuer à la mise à jour des procédures techniques et de la knowledge base interne
- Contribuer à l'exécution des changes de complexité basse et moyenne (rédaction, documentation, exécution et suivi)
- Veiller à la bonne imputation des tâches (facturables et non facturables)
- Participer aux activités de type MDR (Managed Detection & Response) et à la rédaction des rapports associés
- Mise en œuvre des vérifications et contrôles liés à ISAE 3000
- Contribuer à la qualification des demandes de Niveau 1 en débordement de l'équipe Service desk
- Participer au service de piquet 24/7 (environ 1 semaine de piquet toutes les 5 à 6 semaines)
Vos qualifications
- Au moins 3 ans d'expérience en IT en tant que Technicien ou Administrateur, dont une année dans le domaine des Services Managés
- Connaissances de l'écosystème Microsoft : poste de travail (Intune, SCCM), serveurs, Cloud et SaaS (Azure, M365)
- Connaissances des solutions de sécurité Microsoft : Defender for Endpoint / for Cloud / for Identity / For Office365, Microsoft Sentinel / XDR
- Certification SC900 : requise
- Certification SC200 : un vrai plus
- Connaissances réseaux et sécurité (Switching, routing, pare-feu, VPN, anti-Spam)
- Familier des processus et méthodologie ITIL (notamment le Change Management)
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service
- Habitué aux environnements multi clients
- Français courant et bon niveau d'Anglais (B2 minimum)
Notre offre
- Flexibilité : fixer le lieu et les heures de travail de manière individuelle en fonction des besoins
- Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif
- Développement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle
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Über uns
Das Team
Agissant en escalade de l'équipe Service Desk, l'équipe Advanced Team assure le Support niveau 2 des infrastructures des clients sous gestion. De la sauvegarde, en passant par Microsoft 365, jusqu'aux ressources réseaux, les architectures n'ont aucun secret pour l'équipe qui s'assure de leur bon fonctionnement et de la satisfaction des clients.