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Pour l'un de nos clients bancaires basé à Genève, nous recherchons un Spécialiste support Windows N2/N3 (f/m/d) chargé·e d’assurer le traitement des incidents complexes, le support aux utilisateurs et l’amélioration continue des environnements de travail.
Vos tâches
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveaux 2 et 3 liés aux environnements Windows, aux applications bureautiques et métiers, ainsi que ponctuellement aux équipements macOS, iOS et Android.
- Mener des investigations techniques approfondies, analyser les journaux et les performances système, identifier les causes racines et tester les solutions correctives.
- Traiter et suivre les incidents et demandes reçus via Jira, Microsoft Teams et téléphone, jusqu’à leur résolution complète et leur validation par l’utilisateur.
- Effectuer les contrôles opérationnels quotidiens, documenter les résultats et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
- Contribuer à l’amélioration continue du support, de la documentation et des processus, tout en respectant les procédures de gestion des changements, les exigences administratives et la rotation de couverture de 7h30 à 18h00.
Vos qualifications
- Expérience confirmée dans une fonction de support informatique de niveaux 2 et 3, avec une expertise approfondie des environnements Windows.
- Maîtrise des outils de diagnostic tels que Wireshark, Procmon ou Fiddler, ainsi que de PowerShell et des outils de gestion de versions tels que Git.
- Bonne compréhension des environnements VDI sous VMware, des solutions Workspace ONE et Microsoft Intune, ainsi que des concepts réseau liés au DNS, au routage et aux pare-feu.
- Excellentes capacités d’analyse, autonomie, sens du service et aptitude à communiquer efficacement avec les utilisateurs et les équipes techniques.
- Résidence en Suisse ou volonté de s’y relocaliser avant la prise de fonction.
Notre offre
- 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif.
- Vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle.
- Tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l’avenir.
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Über uns
Bechtle Schweiz AG ist ein Schweizer IT-Dienstleister für KMU, Grosskunden und öffentliche Institutionen. Das Unternehmen bietet IT-Infrastruktur, Cloud-Lösungen, Managed Services, Cyber Security, Modern Workplace, Software, Hardware, Consulting und Betrieb von IT-Umgebungen an. Bechtle Schweiz unterstützt Kunden bei der Planung, Beschaffung, Integration und Betreuung von IT-Lösungen und ist Teil der international tätigen Bechtle Gruppe.
Das Team
Vous rejoignez une équipe Bechtle composée de profils variés et bénéficiez d’une opportunité en délégation auprès d’un client dans la région genevoise.