Hilf Kleinunternehmern, indem du das Support-Team leitest und für einen reibungslosen Ablauf sorgst. Du bist mittendrin, wenn es brennt, und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell und gut betreut werden. Bei uns arbeitest du in einem wachsenden Unternehmen, das moderne Softwarelösungen für kleine Unternehmen bietet.
Deine Tasks
- Du organisierst das Tagesgeschäft und erstellst Stundenpläne.
- Du pflegst die Hotlines und übernimmst die Triage neuer Tickets.
- Du arbeitest aktiv im Support mit und unterstützt das Team bei hohem Aufkommen am Telefon und im Ticket-System.
- Du bist Vorbild im Team und zeigst, was exzellenter Support bedeutet.
- Du analysierst Kennzahlen, leitest Massnahmen ein und verbesserst Prozesse in Rücksprache mit der Teamleitung.
- Du gibst wichtige Impulse an das Produkt- und Entwicklungsteam weiter und bringst Kunden-Feedback ein.
Was du mitbringst
- Abgeschlossene Berufslehre oder Ausbildung, vorzugsweise im KV, Detailhandel oder Kontaktcenter-Umfeld.
- Mehrjährige Berufserfahrung, davon mindestens 2–3 Jahre im Customer Care oder Support bei einem Unternehmen mit grosser Kundenbasis.
- Sehr gutes Organisationstalent und Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
- Ruhig und effizient auch in stressigen Situationen.
- Kommunikationsstark, mit sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen (Französisch von Vorteil).
- Du bist ein Praktiker, übernimmst gerne Verantwortung und hast eine authentische Persönlichkeit.
Was wir dir bieten
- Flexible Arbeitszeiten und Wahl des Arbeitsorts, wenn möglich.
- Faire und angemessene Bezahlung.
- Respektvolles und unkompliziertes Miteinander.
- Persönliche Entwicklung in einem positiven Arbeitsumfeld.
- Regelmässige Mitarbeiter-Events für den Teamzusammenhalt.
- Unterstützung für eine gesunde Work-Life-Balance mit Sport- und Entspannungsangeboten.
- Höherer Prämienanteil der Pensionskasse durch bexio.
- Individuelles Wahlprogramm und günstige Mobile Abo Konditionen.
Bist du Teil dieses Unternehmens?
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Über uns
bexio ist die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für Kleinunternehmen. Über 100'000 Kunden und ein dynamisches Team arbeiten gemeinsam daran, Unternehmen erfolgreicher zu machen. Wir bieten eine lebendige Scale-Up-Atmosphäre, viel Raum für Entwicklung und ein motivierendes Umfeld.
Das Team
Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team, das gemeinsam daran arbeitet, unser Produkt stetig zu verbessern. Bei uns zählt Teamgeist, offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung.