Du steuerst das Application Service Management über mehrere Services hinweg und verantwortest das Problem Management. In übergreifenden Störungsfällen leitest du abteilungsinterne Task Forces und sorgst für eine rasche Wiederherstellung der Services. Die Rolle etabliert und überwacht KPI, um Qualität und Effizienz im Application Service Management messbar zu machen, Entwicklungsmassnahmen abzuleiten und die Durchführung zu verantworten. Du treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceorganisation aktiv voran. Als zentrale Schnittstelle koordinierst du die Zusammenarbeit mit SAP und weiteren Partnern. Du stellst sicher, dass vereinbarte Serviceleistungen eingehalten und Weiterentwicklungen gezielt gesteuert werden.
Aufgaben
- Du steuerst das Application Service Management über mehrere Services hinweg und verantwortest das Problem Management.
- In übergreifenden Störungsfällen leitest du abteilungsinterne Task Forces und sorgst für eine rasche Wiederherstellung der Services.
- Du etablierst und überwachst KPI, um Qualität und Effizienz im Application Service Management messbar zu machen, Entwicklungsmassnahmen abzuleiten und die Durchführung zu verantworten.
- Du treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceorganisation aktiv voran.
- Als zentrale Schnittstelle koordinierst du die Zusammenarbeit mit SAP und weiteren Partnern.
- Du stellst sicher, dass vereinbarte Serviceleistungen eingehalten und Weiterentwicklungen gezielt gesteuert werden.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Application Service Management sowie im Vendor- oder Partner Management im SAP-Umfeld bringst du mit.
- Du verstehst IT-Zusammenhänge gut genug, um dich auf Augenhöhe mit technischen Fachpersonen auszutauschen.
- Kommunikationsstärke zeigt sich bei dir im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen auf Deutsch und Englisch.
- In anspruchsvollen Situationen behältst du den Überblick und handelst strukturiert sowie lösungsorientiert.
- Du trittst souverän auf, kannst Interessen vertreten und bewegst dich sicher im Umgang mit Verträgen und Partnern.
- Eine selbstständige Arbeitsweise sowie ein ruhiger Umgang mit Drucksituationen runden dein Profil ab.
Unser Angebot
- Faire und marktorientierte Vergütung
- Flexible Arbeitsmodelle
- Massgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Umfassendes Gesundheitsmanagement
- Eine fortschrittliche Infrastruktur
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