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Nach deiner Einarbeitung in den Bereichen Bau&Hobby und Freizeit übernimmst du Verantwortung dafür, unseren Kundinnen und Kunden per E‑Mail und Telefon eine serviceorientierte, professionelle und auf ihre Bedürfnisse abgestimmte Fachberatung in dieser Produktegruppe zu bieten.
Aufgaben
- Serviceorientierte und professionelle Fachberatung per E-Mail und Telefon für Kundinnen und Kunden in den Bereichen Bau, Hobby und Freizeit
- Erfassung von Kundenbestellungen und -anfragen per Mail und Telefon sowie einwandfreie Abwicklung
- Erteilung von Auskünften über Preis und Verfügbarkeit der Produkte sowie über den E-Shop
- Enge Zusammenarbeit mit den internen Schnittstellen Einkauf, Buchhaltung, Support (Kundendienst), Logistik und Produktmanagement
- Betreuung im Showroom, Beratung und Betreuung von Kunden vor Ort
- Bearbeitung von Anfragen in allgemeinen Postfächern zu verschiedenen Themen rund um Prozesse und Abläufe über alle Verkaufs- und Kommunikationskanäle hinweg
- Übernahme des Reklamationsmanagements und selbstständige, serviceorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel oder eine vergleichbare Qualifikation mit Fachwissen, idealerweise ergänzt durch KV-Erfahrung
- Breites und tiefgehendes Fachwissen in den relevanten Warengruppen
- Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kundschaft präzise aufzunehmen und erfolgreich umzusetzen
- Hohe Empathie und Kommunikationsgeschick
- Erfahrung in der Kundenbetreuung, insbesondere in der Bedarfsanalyse
- Ausgeprägter Teamgeist und hohe Dienstleistungsbereitschaft
- Zwingend ausgezeichnete Deutschkenntnisse sowie sehr gute Französischkenntnisse
- Gute Umgangsformen und gepflegtes Erscheinungsbild
- Zielorientierte, zuverlässige und belastbare Persönlichkeit, die auch bei hohem Arbeitsvolumen und im Reklamationsmanagement den Überblick behält
- Gute Auffassungsgabe sowie Offenheit für den Umgang mit Applikationen wie Navision (ERP), BSI (CRM) und Office 365
Unser Angebot
- Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau
- Mindestens 5 Wochen Ferien, Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub
- Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen
- 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub
- Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber
- Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine
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Über uns
Brack.Alltron AG ist eine Schweizer Handels- und E-Commerce-Unternehmensgruppe mit Sitz in Mägenwil. Das Unternehmen betreibt Onlinehandel sowie Grosshandel und beliefert Privatkunden, Geschäftskunden und Wiederverkäufer mit Produkten aus Bereichen wie IT, Elektronik, Haushalt, Freizeit und Bürobedarf. Zur Unternehmensgruppe gehören unter anderem die Marken Brack, Brack Business, Alltron, DayDeal und Jamei sowie eigene Logistik- und Servicegesellschaften.