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Das Bürgenstock Resort Lake Lucerne ist eine Ikone unter den Schweizer Hotels und bietet eine Oase der Entspannung sowie erstklassige Gastfreundschaft. Hoch oben auf dem Bürgenberg gelegen, ist das Resort ein Arbeitsplatz mit hervorragender Unternehmenskultur und wurde als "Great Place to Work" der Schweiz 2025 zertifiziert.
Aufgaben
- Gestaltung personalisierter Gästeerlebnisse entlang der gesamten Guest Journey – von der strategischen Pre-Arrival-Planung über die aktive In-House-Betreuung bis hin zur nachhaltigen Post-Stay-Beziehungsarbeit
- Individuelle Gästeberatung zu Aktivitäten, Transfers, Special Events und exklusiven Überraschungen sowie nachhaltige Steigerung der Revenue pro Gast
- Verantwortung für die ganzheitliche Betreuung von VIP-, Longstay- und Stammgästen – von der persönlichen Begrüssung bis zum massgeschneiderten Farewell
- Entwicklung exklusiver Experiences, die begeistern, überraschen und gleichzeitig den wirtschaftlichen Erfolg jedes Gastes messbar steigern
- Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Reservations, F&B und externen Partnern
- Identifizierung proaktiver Möglichkeiten zur Wertsteigerung und Integrierung exklusiver Zusatzleistungen nahtlos in das Gästeerlebnis
- Sicherstellung höchster Qualitätsstandards im Sinne der Bürgenstock Standards
Anforderungen
- Deutsch und Englisch beherrschen Sie fliessend in Wort und Schrift
- Weitere Fremdsprachen (wie zum Beispiel Arabisch, Russisch oder Chinesisch) sind von Vorteil
- Sie zeigen hohe Leistungsbereitschaft
- Sie sind sehr flexibel und belastbar
- Sie arbeiten auch unter Zeit- und Arbeitsdruck gästeorientiert, ruhig und exakt
- Diskretion und Aufmerksamkeit sind für Sie selbstverständlich
Unser Angebot
- Vielseitige Tätigkeit in einem tollen Team
- Personalhaus mit Fitnessstudio, TV-Lounge, Billardraum und Bibliothek
- Ermässigungen in den Restaurants, im Hotel für Übernachtung für Sie und Ihre Familie und Freunde
- Ermässigungen für Tennis, Golf, Sportartikel sowie Versicherungen
- Gruppenkurse zu attraktiven Preisen
- REKA-Checks zu Vorzugskonditionen
- Anreise mit dem öffentlichen Verkehr wird finanziell unterstützt
- Parkplätze zu attraktiven Preisen
- Zugang zur Beekeeper Mitarbeiterapp
- Interessante Weiterbildungen und interne Aufstiegsmöglichkeiten
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Über uns
Das Bürgenstock Resort Lake Lucerne ist ein exklusives Luxusresort auf einem Bergrücken 500 Meter über dem Vierwaldstättersee. Das Resort umfasst mehrere Hotels und Residenzen, zahlreiche Restaurants und Bars, ein 10'000 m² grosses Spa sowie vielfältige Freizeit- und Sportangebote wie Tennisplätze, Golfplatz und den Hammetschwand Lift. Gäste profitieren von einer breiten Auswahl an Unterkünften, kulinarischen Erlebnissen und Wellnessangeboten inmitten der Alpenlandschaft. Zielgruppe sind anspruchsvolle Reisende, die Wert auf erstklassigen Service und einzigartige Erholung legen.