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Du förderst die Einhaltung von Qualitätsvorgaben und unterstützt eine effiziente Ticketbearbeitung. Als zentrale Ansprechperson gewährleistest du eine transparente Kommunikation mit Fachbereichen, Management sowie Kund/-innen.
Aufgaben
- Incident- und Problem-Management-Prozesse nach ITIL überwachen, optimieren und kontinuierlich weiterentwickeln
- Ursachenanalyse sicherstellen, Problem Meetings führen, kontinuierlich informiert sein und sicherstellen, dass Massnahmen umgesetzt werden
- Datenanalysen zur proaktiven Identifikation von Störungsursachen und Verbesserungspotenzialen durchführen
Anforderungen
- Höhere Ausbildung (FH/HF) in Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Incident- und Problem-Management sowie fundierte Kenntnisse von ITIL V4 und BMC ITSM Remedy
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und adressatengerecht zu kommunizieren
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit einer selbstständigen, belastbaren und flexiblen Arbeitsweise
- Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen und gute Englischkenntnisse
Unser Angebot
- Arbeiten für die Schweiz: Einsatz für das Erfolgsmodell Schweiz und zum Wohl der Bevölkerung
- Gelebte Vielfalt: Chancengleichheit und unterschiedliche Perspektiven
- Gesund am Arbeitsplatz: Unterstützung und Beratung im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit
- Mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten zur flexiblen und individuellen Gestaltung der Arbeit
- Offene Du-Kultur und breites Aus- und Weiterbildungsangebot
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Über uns
Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT ist der grösste interne IT-Leistungserbringer der Schweizer Bundesverwaltung. Es stellt Arbeitsplatzsysteme bereit, entwickelt sichere und benutzerfreundliche IT-Lösungen, betreibt Fachanwendungen, Rechenzentren, Datennetze und Telekommunikationsinfrastruktur für Bundesstellen. Das BIT unterstützt die digitale Transformation der Bundesverwaltung und erbringt Leistungen in den Bereichen Plattformen, Business Solutions, Defence Platform, Domestic Services, Strategie und Ressourcen. Es gehört zum Eidgenössischen Finanzdepartement EFD.
Das Team
Im BIT pflegen wir eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot. Teamplayer/-innen können ihre Arbeit flexibel und individuell gestalten, um Familie und Beruf zu vereinbaren.