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Die Coop Pronto AG ist ein Unternehmen der Coop Gruppe und betreibt als führendes Schweizer Unternehmen im Convenience-, Tankstellen- und Energie-Bereich ein Netz von über 320 Coop Pronto Shops mit oder ohne Tankstellen in der Schweiz und Liechtenstein. Das Coop Pronto Shop- und Coop Tankstelle-Netz wird laufend ausgebaut.
Aufgaben
- Bearbeitung von Incidents und Service Requests der Endanwender (Coop Pronto AG, Coop Pronto Shop und Partner)
- Übernahme und Bearbeitung von 2nd und 3rd Level Tickets im Service Desk
- Erstellung, Analyse und Bearbeitung von "Problems", die aus Incidents hervorgehen
- Koordination von kleineren Taskforces bei operativen Problemen
- Einleitung von Eskalationen bei SLA-Überschreitungen und Abstimmung der operativen Tätigkeiten mit dem Support der Partner
- Überwachung und Bearbeitung der Incidents aus dem Eventmanagement (Monitoring)
- Optimierung von Alarmierungs-Workflows
- Förderung der Integration mit anderen Applikationen und Erweiterung der Workflows
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine gleichwertige Qualifikation
- Berufserfahrung im IT Service Management
- Fundierte Kenntnisse in ITSM-Tools
- Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse
- Eigeninitiative, vernetztes Denken und Einbringen von Optimierungsvorschlägen
- Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Unser Angebot
- 5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt
- Bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe
- Reka-Card: Vergünstigung bei Bezug
- Personalrabatt auch für Partner:in (im gleichen Haushalt lebend)
- Pensionskasse: 2/3 wird von Coop Pronto AG einbezahlt
- Attraktive Anstellungsbedingungen und zertifizierte Lohngleichheit
- Gesamtarbeitsvertrag (GAV)
- 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub
- Treueprämien
- Home-Office
- Flexible und attraktive Regelung für eine vorzeitige Alterspension ab dem vollendeten 58. Altersjahr
- 5 Wochen Ferien
- Über 600 interne Weiterbildungskurse
- Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen
- Talentmanagement mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
- Interne App für Mitarbeitende
- Update-Fitness: Fr. 200.– Rabatt aufs Jahresabonnement
- Gratis Teilnahme an verschiedenen Firmenläufen
- Firmeninterne Sportangebote
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Über uns
Coop Pronto AG ist ein Schweizer Unternehmen im Convenience-, Tankstellen- und Energiebereich. Das Unternehmen betreibt ein Netz von über 320 Coop Pronto Shops mit und ohne Tankstelle in der Schweiz und Liechtenstein. Die Standorte werden überwiegend im Franchisesystem geführt und bieten Nahversorgung, frische Produkte, Mobilitätsangebote, Treibstoffe, Heizöl und ergänzende Services. Coop Pronto AG gehört zur Coop-Gruppe und hat ihren operativen Sitz in Allschwil.