In unserem Kundenservice-Center (KSC) sorgen wir täglich für eine hohe Kundenzufriedenheit. Dennoch entstehen Situationen, welche nicht optimal verlaufen. Hier kommst du ins Spiel: Als Fachspezialist/in im Beschwerdemanagement bist du zentrale Ansprechperson bei komplexen Kundenanliegen. Du klärst sorgfältig ab, kommunizierst empathisch und suchst lösungsorientiert den Dialog - schriftlich wie telefonisch.
Möchtest du einen wertvollen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen.
Aufgaben
- Du bearbeitest anspruchsvolle Beschwerden und komplexe Kundenanliegen im Auftrag der Geschäftsleitung – schriftlich wie telefonisch und immer mit Blick für das Gegenüber.
- Du nutzt die Rückmeldungen der Kundinnen und Kunden gezielt, um interne Prozesse sowie die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen laufend zu optimieren.
- Komplexe Fälle beleuchtest du sorgfältig, dokumentierst fundiert und bringst deine fachliche Einschätzung zielführend ein.
- Du sorgst dafür, dass unser Kundenservice termingerecht erfolgt und unsere Kundenzufriedenheit hoch bleibt.
Anforderungen
- Du verfügst über eine kaufmännische oder (para-)medizinische Grundausbildung ergänzt durch Erfahrung in der Versicherungsbranche – im Idealfall Krankenversicherung.
- Vielleicht hast du bereits die VBV-Zertifizierung? Dies ist definitiv ein Vorteil. Falls nicht, lernst du es hier in unseren Schulungen.
- Entscheidend sind deine Leidenschaft und Ausdauer.
- Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und Englisch, drückst dich adressatengerecht aus und triffst dabei stets den richtigen Ton – mündlich wie schriftlich.
- Du lernst schnell, denkst vernetzt und setzt theoretisches Wissen mit hoher Eigenverantwortung effizient in der Praxis um.
- Du bringst dich aktiv ein, bist hilfsbereit und trägst mit deinem Gespür für Menschen zu einer vertrauensvollen Zusammenarbeit bei.
Unser Angebot
- Arbeite flexibel: Passe deine Arbeit jährlich an deinen Lebensstil an – mit Teilzeitoptionen und anderen flexiblen Modellen wie Homeoffice und weiteren mehr.
- Wähle dein Ferienmodell: 5 oder 6 Wochen Ferien – deine Entscheidung. Entsprechend arbeitest du 41 oder 42 Stunden pro Woche.
- Bleibe fit: Ergonomische Arbeitsplätze, Förderung des mentalen Wohlbefindens und viele weitere Angebote rund um deine Gesundheit.
- Engagiere dich sozial: Lass andere an deinem Glück teilhaben und erweitere alleine oder im Team deinen Horizont.
- Geniesse dein Familienleben: Nimm dir Zeit für deinen Nachwuchs – 3 Wochen für Väter, für Mütter bis zu 20 Wochen. Dazu gibt es grosszügige Kinder- und Ausbildungszulagen.
- Feiere mit uns: Fokussiert arbeiten und ausgelassen feiern. Wir lieben diese Kombination und pflegen sie regelmässig.
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