Arbeiten beim Kanton Luzern heisst, die Zukunft mitzugestalten – die des Kantons, seiner Einwohnerinnen und Einwohner und nicht zuletzt die eigene. Die Dienststelle Informatik (DIIN) erbringt umfassende IT-Dienstleistungen für die Departemente, Gerichte und Schulen des Kantons Luzern. Neben der Beratung zu Fragestellungen der Informatik in den Bereichen Architektur, Sicherheit, Infrastruktur, Projekte und Applikationen und der Bereitstellung von IT-Services betreibt sie die kantonale Informatikinfrastruktur in zwei modernen Rechenzentren und ist für den Aufbau und den Betrieb des komplexen kantonalen Kommunikationsnetzes besorgt. Das «a» im Stellentitel steht für «alle». Der Kanton Luzern steht für Diversität und Vielfalt.
Du möchtest IT-Services mitgestalten, Verantwortung übernehmen und gemeinsam nachhaltige Lösungen schaffen? Bei uns gestaltest, übernimmst und entwickelst du Services über ihren gesamten Lebenszyklus mit echtem Mehrwert, nah am Business, partnerschaftlich und mit viel Raum für deine Ideen. Dabei arbeitest du nach etablierten Frameworks wie SAFe, DevOps, Scrum und ITIL und bringst dich in einer lösungsorientierten Umgebung aktiv ein.
Aufgaben
- Du orchestrierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden sowie internen und externen ICT-Teams die IT-Services.
- Du führst interne und externe Partner, steuerst Lieferanten sowie Wartungs- und Supportverträge und stellst sicher, dass die IT-Services einen nachhaltigen Mehrwert schaffen.
- Du verantwortest mehrere komplexe IT-Services über den gesamten Service-Lifecycle von der Service-Strategie über Design und Transition bis zum Betrieb und der kontinuierlichen Verbesserung.
- Du definierst, verhandelst und überwachst SLAs und OLAs mit Fokus auf Qualität.
- Du steuerst die Services anhand von KPIs sowie einem durchgängigen End-to-End Monitoring und stellst damit eine hohe Serviceverfügbarkeit sicher.
- Du leitest Verbesserungsmassnahmen im Sinne des Continual Service Improvement durch kontinuierliche Optimierung der Services hinsichtlich Kundennutzen und Wirtschaftlichkeit ab.
- Du verantwortest Preiskalkulationen, Verrechnungsgrundlagen, Governance sowie das Service Reporting mit Blick auf Transparenz und Wirtschaftlichkeit.
Anforderungen
- Du hast eine höhere Ausbildung im Informatikbereich (Stufe Höhere Fachprüfung, eidgenössischer Fachausweis oder Fachhochschule/Universität).
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service Design Management sowie in der Entwicklung, Optimierung und Umsetzung von IT-Services mit.
- Du hast mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise nach ITIL und mit entsprechender Zertifizierung (ITIL 4).
- Du hast ergänzend Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen wie SAFe und Lean-Management.
- Du verfügst über praktische Erfahrung im Einführen und Betreiben eines Service Management Systems.
- Du bewegst dich sicher im Lieferanten- und Vertragsmanagement sowie in der Steuerung von Outsourcing Partnern.
- Du hast ein sehr gutes betriebswirtschaftliches Verständnis für Budget, Kosten und Verrechnung.
- Du kommunizierst und verhandelst adressatengerecht an der Schnittstelle zwischen Business und IT.
- Idealerweise bringst du Erfahrung im Bereich Unified Communications and Collaboration inklusive Telefonie mit.
- Mit einer positiven Hands-on-Mentalität sowie einer selbstorganisierten und kollaborativen Arbeitsweise leistest du einen wertvollen Beitrag zum gemeinsamen Erfolg.
Unser Angebot
- Attraktive und spannende Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten – sowohl in der Führung als auch für Fachexpertinnen und Fachexperten.
- Flexibles und smartes Arbeiten mit hohem Stellenwert für mobil-flexibles Arbeiten.
- Mehr als die Hälfte der Mitarbeitenden arbeiten in Teilzeit und verwirklichen ihre beruflichen Ziele im Einklang mit privaten Engagements.
- Attraktive Weiterbildungsangebote.
- Rabattplattformen für Mitarbeitende.
- Mobile- und Internetangebote.
- Next Bike, Flottenrabatte und weitere Vorteile.
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