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Rejoignez un environnement technologique passionnant où vous menez des projets d'installation et de migration de systèmes de contrôle d'accès chez nos clients. Vous supervisez le support logiciel et garantissez la satisfaction client tout en assurant la qualité et la performance de nos solutions.
Deine Tasks
- Piloter les projets d'installation et de migration des systèmes de contrôle d'accès côté logiciel chez les clients en respectant les délais, les exigences techniques et la qualité
- Superviser le support applicatif et logiciel pour assurer la qualité de service, le respect des SLA et la satisfaction des clients
- Participer à la mise en place d'interfaces avec d'autres systèmes et contribuer aux intégrations via API
- Coordonner l'équipe de support, définir les priorités, suivre les escalades et veiller à une résolution efficace des incidents
- Être le référent technique pour les solutions logicielles et services associés et garantir leur disponibilité, performance et évolution
- Assurer l'assistance logicielle auprès des techniciens et partenaires lors du déploiement des systèmes de contrôle d'accès
- Effectuer des déplacements réguliers chez les clients
- Optimiser les processus de support applicatif (méthodologies, documentation, indicateurs de performance, amélioration continue)
Was du mitbringst
- Formation technique en informatique (CFC, ES, HES/HEG ou équivalent)
- Expérience d'au moins 5 ans en support logiciel
- Expérience en pilotage ou structuration d'un service support
- Excellentes connaissances en infrastructure et communication réseau
- Capacité à organiser, prioriser et répartir les activités d'une équipe support ou technique
- Orientation utilisateur, approche proactive, structurée et orientée solutions
- Compétences en communication claire et pédagogique, gestion de situations sensibles, relation de confiance avec les clients internes et externes
- Bonne connaissance de l'anglais et/ou de l'allemand à l'oral et à l'écrit
Was wir dir bieten
- Conditions d'emploi attrayantes avec divers avantages
- Possibilités de télétravail partiel
- Environnement technologique passionnant
- Groupe international avec une atmosphère familiale
- Promotion du développement personnel et professionnel
- Engagement pour l'inclusion, la diversité et l'égalité des chances
Bist du Teil dieses Unternehmens?
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Verifizierte Profile erhalten ein Siegel und können ihre Seite, Stellen und Bewerbungen direkt verwalten.
Über uns
dormakaba est un groupe international reconnu, engagé pour l'inclusion, la diversité et le développement professionnel, offrant un environnement technologique innovant et une atmosphère familiale.