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Die Fincons Group gestaltet seit 40 Jahren die digitale Zukunft führender Unternehmen auf internationalen Märkten und unterstützt ihre Kunden Schritt für Schritt auf ihrem Weg der digitalen Transformation.
Aufgaben
- Unterstützung bei der technischen Evaluation und Auswahl einer zukunftsfähigen CCaaS-Plattform sowie Analyse und Beurteilung der angebotenen Lösungen.
- Mitgestaltung und Weiterentwicklung der Ziel- und Lösungsarchitektur der zukünftigen Contact-Center-Plattform in enger Zusammenarbeit mit den Architekturteams.
- Erarbeitung und Präzisierung technischer Anforderungen sowie fachliche Unterstützung bei der Erstellung und Pflege des Anforderungskatalogs.
- Analyse und Abstimmung von Schnittstellen, Integrationen und Abhängigkeiten zu bestehenden Systemen und Plattformen.
- Aktive Mitwirkung in Architektur-, Anbieter- und Fachworkshops sowie Unterstützung bei technischen Abstimmungen, Proof of Concepts und Lösungsdemonstrationen.
- Analyse und Bewertung technischer Lösungsansätze sowie Ausarbeitung fundierter Entscheidungsgrundlagen für die Auswahl und Weiterentwicklung der Plattform.
Anforderungen
- Mehrjährige praktische Erfahrung mit Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen sowie ein fundiertes Verständnis moderner Contact-Center-Architekturen.
- Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Routing, Queue-Management, Skill-basierte Verteilung, IVR-Lösungen, Omnichannel-Kommunikation und Agent-Workplace-Konzepte.
- Erfahrung in der Konzeption und Weiterentwicklung von Produkt-, Plattform- oder Lösungsarchitekturen sowie fundierte Kenntnisse in Cloud-, SaaS- und Integrationsumgebungen.
- Fähigkeit, fachliche Anforderungen in technische Konzepte zu überführen und unterschiedliche Lösungsansätze sowie Anbieterarchitekturen kritisch zu bewerten.
- Erfahrung mit marktführenden Contact-Center-Plattformen wie Genesys, NICE, Cisco, Content Guru, Luware oder vergleichbaren Lösungen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse.
Unser Angebot
- Arbeiten an zukunftsweisenden Technologien in einem kreativen Umfeld.
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
- Eine Unternehmenskultur, in der hochqualifizierte und zufriedene Mitarbeiter der Motor des Erfolgs sind.
- Hybrides Arbeiten mit Home-Office-Option.
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Über uns
Fincons Group ist ein international tätiges IT-Beratungs- und Systemintegrationsunternehmen mit Sitz in der Schweiz und unterstützt Unternehmen bei der digitalen Transformation. Das Unternehmen bietet Leistungen in den Bereichen Strategie, Consulting, Softwareentwicklung, Systemintegration und Betrieb und bedient verschiedene Branchen wie Finanzdienstleistungen, Medien, Energie und Industrie. Fincons entwickelt massgeschneiderte Lösungen entlang der gesamten digitalen Wertschöpfungskette und ist in mehreren Ländern tätig.