Du gestaltest die Zukunft von Green aktiv mit und bist die Schnittstelle für unsere Kund:innen im gesamten Customer-Lifecycle. Du sorgst dafür, dass alle internen Aktivitäten rund um unsere Kunden optimal koordiniert werden und verbesserst laufend die Kundenerfahrung im Bereich Infrastruktur und Service.
Deine Tasks
- Du bist zentrale Ansprechperson für Kundenanliegen und Eskalationen während des gesamten Customer Lifecycles.
- Du betreust das Kundenportfolio ganzheitlich und baust nachhaltige, langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Du koordinierst das Beschwerdemanagement und stellst eine lösungsorientierte, termingerechte Kommunikation sicher.
- Du bist verantwortlich für die Einhaltung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs) und Betriebsstandards.
- Du steuerst Change-Anfragen in enger Zusammenarbeit mit Kund:innen und internen Teams.
- Du planst und koordinierst Kunden-Onboardings, Offboardings sowie Kunden- und Service-Audits.
- Du bereitest Service-Meetings (z. B. Kick-offs, Service-Reportings, Review-Meetings) vor, führst sie durch und nach.
- Du analysierst Kundendaten, bereitest KPI- und Performance-Reportings auf und leitest Optimierungsmassnahmen ein.
- Du unterstützt bei der Einführung neuer Services sowie bei Skalierungs- und Weiterentwicklungsstrategien für strategische Grosskunden.
Was du mitbringst
- Abgeschlossene Ausbildung in Wirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen.
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Account Management oder Service Delivery, idealerweise in der IT-, Cloud- oder Datacenter-Branche.
- Gutes Verständnis für Grosskunden-Umgebungen und technische Infrastruktur.
- Erfahrung mit SLAs, ITIL-Prozessen und Service-Management-Tools.
- Starke Kundenorientierung, ausgeprägtes Stakeholder-Management und Kommunikationsstärke.
- Analytische und lösungsorientierte Denkweise.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und fliessende Englischkenntnisse.
- Wünschenswert: Kenntnisse in Datenanalyse-Tools oder Reporting-Systemen, Projektmanagement-Erfahrung in komplexen Kundenumgebungen, Erfahrung in der Optimierung der Customer Experience und proaktiver Kundenbetreuung.
Was wir dir bieten
- Du arbeitest an Themen mit echter Relevanz wie digitale Infrastruktur, Innovation und nachhaltige Zukunftstechnologie.
- Klare Verantwortungsbereiche, kurze Entscheidungswege und direkter Zugang zu Führungskräften.
- Raum für eigene Ideen und Verbesserungen.
- Offene Kommunikation, Verlässlichkeit und gegenseitiger Respekt im Team.
- Individuelle Förderung und Unterstützung deiner Weiterbildung.
- Stabilität und Sinn durch Arbeit in einer wachsenden, essenziellen Branche.
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Über uns
Green ist einer der führenden Rechenzentrumsbetreiber der Schweiz. Wir gestalten die digitale Zukunft, setzen auf Innovation und nachhaltige Technologien und bieten dir ein Umfeld mit Verantwortung, Teamgeist und Entwicklungsmöglichkeiten.
Das Team
Du arbeitest mit engagierten Kolleg:innen zusammen, die offen kommunizieren, Verantwortung übernehmen und gemeinsam Lösungen finden. Integrität, Teamgeist und ein respektvoller Umgang sind uns besonders wichtig.