Du bist die zentrale Ansprechperson für IT-Anliegen, Störungen und Serviceanfragen. Mit deinem Einsatz hilfst du, dass unser Service Desk als professionelles und kompetentes Dienstleistungszentrum wahrgenommen wird.
Deine Tasks
- Du prüfst und bearbeitest eingehende Tickets im ITSM-Tool.
- Du führst Erstanalysen durch und löst Störungen selbstständig oder leitest sie gezielt weiter.
- Du unterstützt interne und externe Benutzer per Telefon, Remote oder vor Ort.
- Du dokumentierst alle Anfragen vollständig.
- Du analysierst Probleme in der Microsoft 365 Umgebung und im Netzwerk.
- Du unterstützt das Team bei komplexen Fällen.
- Du wirkst aktiv bei der Optimierung von Prozessen und Abläufen im IT Service Management mit.
Was du mitbringst
- Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im IT-Support.
- Selbstständige, strukturierte sowie kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Du behältst auch in belastenden Situationen den Überblick.
- Sehr gute Kenntnisse in Active Directory, Microsoft 365, Netzwerken, Switches, Routern und WLAN.
- Sichere Kommunikation in Deutsch oder Französisch sowie sehr gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache.
- Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu koordinieren.
- Identifikation mit der Vision, Mission und den christlichen Werten der Heilsarmee.
Was wir dir bieten
- Sinnstiftende Tätigkeit in der grössten privaten sozialen Nonprofit-Organisation mit modernen IT-Strukturen.
- Geregelte Arbeitszeiten im Rahmen der Service-Desk-Öffnungszeiten.
- Flexible Arbeitsmodelle und Möglichkeit für Homeoffice nach Absprache.
- Kollegiales Umfeld und kurze Entscheidungswege.
- Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung.
Bist du Teil dieses Unternehmens?
Dieses Unternehmensprofil wurde automatisch erstellt. Wenn du für Heilsarmee Schweiz arbeitest, kannst du das Profil jetzt übernehmen und verifizieren – kostenlos und in wenigen Minuten.
Über uns
Die Stiftung Heilsarmee Schweiz ist eine führende soziale Non-Profit-Organisation und Kirche, die Menschen in herausfordernden Lebenslagen unkomplizierte Unterstützung bietet. Hier arbeitest du in einer modernen und engagierten Umgebung, die Wert auf Zusammenhalt und sinnvolle Aufgaben legt.