Du sorgst dafür, dass unsere IT-Services reibungslos laufen. Bei uns bist du die Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und externen Partnern. Dein Fokus liegt auf Effizienz, Qualität und Nutzerzufriedenheit. Mit deiner Erfahrung und deinem Organisationstalent steuerst du unsere Service-Prozesse und unterstützt unsere Teams dabei, noch besser zu werden.
Deine Tasks
- Du steuerst und überwachst Service- und Providerprozesse.
- Du stellst sicher, dass unsere IT-Services effizient, qualitativ hochwertig und nutzerorientiert sind.
- Du bist verantwortlich für das Provider- und Vertragsmanagement, inklusive Vertragscontrolling, Eskalationsmanagement und Unterstützung bei Verhandlungen.
- Du erstellst SLA-/KPI-Reports und Service-, Kosten- und Performance-Analysen.
- Du koordinierst Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und begleitest Optimierungs- und Transformationsinitiativen.
- Du sorgst für die frist-, budget- und qualitätsgerechte Umsetzung von Projekten, Changes und Releases, um Risiken im Betrieb zu minimieren.
- Du stellst sicher, dass IT-Governance-, Sicherheits- und Compliance-Vorgaben eingehalten werden und bist zentrale Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und Providern.
Was du mitbringst
- Du hast ein Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst fundierte Kenntnisse in ITIL (ITIL 4 oder höher) mit.
- Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Servicemanagement oder im Management von Outsourcing Services.
- Du kennst dich im industriellen IT-Umfeld und Vertragswesen aus.
- Du bist stark in Kommunikation und Verhandlung.
- Du denkst analytisch und findest Lösungen für Probleme.
- Du bist durchsetzungsstark und dienstleistungsorientiert.
- Du arbeitest gerne im Team.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Was wir dir bieten
- Überobligatorische Ferientage
- Flexible Arbeitszeiten und bis zu 40% Homeoffice
- Entwicklungsperspektiven
- Gratisparkplatz
- Geschenke
Bist du Teil dieses Unternehmens?
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Über uns
HOCHDORF entwickelt und produziert seit 1895 innovative Milchprodukte und Lösungen für verschiedene Kunden. Wir setzen auf Schweizer Qualität, moderne Lebensmitteltechnologie und hochwertige Rohstoffe, um gesunde und genussvolle Ernährung für alle Altersgruppen zu ermöglichen.