Vous jouez un rôle clé dans la gestion de la qualité client. Vous analysez les réclamations, pilotez des projets de résolution de problèmes et accompagnez l'amélioration continue avec des outils qualité éprouvés. Vous partagez vos connaissances et êtes le lien entre l'entreprise et ses clients pour garantir la satisfaction.
Deine Tasks
- Analyser les réclamations clients et gérer les projets de résolution de problèmes avec des méthodes qualité (Shainin, 5 WHY, 8D)
- Suivre les actions initiées, coordonner les Quality Rooms et animer les réunions 8D et l'analyse des causes racines
- Donner des feedbacks réguliers à la Direction et signaler les problèmes graves aux managers
- Organiser et déployer des formations sur la résolution de problèmes et partager les connaissances dans l'entreprise
- Suivre les indicateurs clés de la qualité client dans un tableau de bord
- Organiser et diriger des réunions et visites clients
- Assurer le suivi de la non-récurrence et contribuer à l'AMDEC, aux règles de conception et à la gestion du changement
- Effectuer des analyses de fiabilité et statistiques pour anticiper les problèmes sur le terrain avec des méthodes telles que Weibull
Was du mitbringst
- Diplôme en génie mécanique ou industriel
- Expérience solide dans la maîtrise des méthodes et outils de la qualité
- Minimum 5 ans d'expérience technique et en qualité, dont 3 ans en qualité client et amélioration continue
- Formations spécifiques en qualité (8D, VDA6.3, Six Sigma, SHAININ, ISO 9001, etc.)
- Maîtrise du français (C2) et de l'anglais (C1), allemand un atout (B1)
Was wir dir bieten
- Poste à responsabilités dans une entreprise familiale, dynamique et indépendante
- Encouragement à partager et développer vos idées
- Emploi stable et sécurisé
- Conditions de travail modernes, horaires flexibles et possibilité de Home office
- Restaurant d'entreprise
- Perspectives de formation continue
- Nombreux autres avantages
- Lieu de travail à Bulle, dans la belle région de la Gruyère
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Über uns
Rejoignez une entreprise familiale, indépendante et dynamique, où l'innovation et l'amélioration continue sont au cœur de nos valeurs. Nous offrons un environnement de travail moderne, des opportunités de développement personnel et professionnel, et une équipe engagée dans la qualité et la satisfaction client.