Gestalte die Zukunft der kundenorientierten Vertriebssteuerung mit uns. In unserer neuen Schlüsselabteilung verbindest du Customer Experience, datenbasierte Vertriebssteuerung und kanalübergreifende Kundeninteraktion zu einem integrierten Modell. Du schaffst Transparenz über Performance, Wirkung und Potentiale entlang der Customer Journey und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen für Vertrieb und Management ab.
Deine Tasks
- Aufbau, Führung und Weiterentwicklung der Abteilung CX-Salesmanagement
- Verantwortung für die Weiterentwicklung der Customer Experience und der datenbasierten Vertriebssteuerung
- Steuerung und Weiterentwicklung von Customer-Intelligence-, Reporting- und Impulsmanagement-Prozessen
- Orchestrierung kunden- und datenbasierter Vertriebsimpulse entlang der Customer Journey und Kanäle
- Weiterentwicklung von CX-Standards, Governance-Strukturen und UX/UI-nahen Disziplinen
- Fachliche Verantwortung für die Plattform BSI sowie Übersetzung von Business-Anforderungen in praxisnahe Lösungen
- Sicherstellung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Data & Analytics, IT und weiteren Stakeholdern
- Vertretung des Fachbereichs in strategischen Steuerungs- und Priorisierungsgremien
Was du mitbringst
- Mehrjährige Erfahrung in Transformationen sowie im Aufbau und der Weiterentwicklung von Organisationen
- Hohe Veränderungs-, Gestaltungs- und Organisationskompetenz
- Nachweisbare Führungserfahrung in interdisziplinären und komplexen Stakeholder-Strukturen
- Fähigkeit, Mitarbeitende zu entwickeln und zu befähigen
- Fundierte Kenntnisse in Customer Experience Management und datenbasierter Vertriebssteuerung
- Erfahrung in CRM-, Kampagnen- und Impulsmanagement
- Sehr gutes Verständnis von Customer Journeys, Multikanalstrategien und kanalübergreifender Kundeninteraktion
- Erfahrung in der Analyse und Nutzung von Kundendaten zur Steuerung von Vertriebs- und CX-Massnahmen
- Verständnis für physische und digitale Vertriebskanäle sowie deren Zusammenspiel
- Gute Kenntnisse von IT-Systemen, Datenflüssen und Plattformen im CX- und Vertriebsumfeld, Erfahrung mit der Plattform BSI von Vorteil
- Fähigkeit, Business-Anforderungen in praxisnahe und umsetzbare Lösungen zu übersetzen
- Integrative und kooperative Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf allen Hierarchieebenen
- Hohe Umsetzungsstärke und klare Ergebnisorientierung
- Vernetztes, analytisches und unternehmerisches Denken
Was wir dir bieten
- Kantonale und regionale Feiertage bezahlt
- Sabbaticals und extra Ferientage zum Dienstjubiläum
- Flexibles Arbeiten und individuelles Arbeitsmodell
- Grosszügiger Mutter- oder Vaterschaftsurlaub und zusätzliche Familienzulagen
- Firmeneigene Pensionskasse
- Förderung bei interner und externer Aus- und Weiterbildung
- Personalkonditionen auf LUKB-Produkte und viele externe Vergünstigungen
Bist du Teil dieses Unternehmens?
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Über uns
Die LUKB ist eine innovative Bank, die auf moderne, datengetriebene Lösungen setzt und Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle, starke Vorsorge und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten bietet.