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Du gestaltest und verbesserst die IT-Service-Management-Prozesse und die ServiceNow-Plattform. Gemeinsam mit verschiedenen Teams entwickelst du IT-Lösungen, die nachhaltig und wertvoll sind.

Deine Tasks

  • Du bist für den gesamten Lebenszyklus der ITSM-Prozesse und der ServiceNow ITSM Application als Produkt verantwortlich.
  • Du hältst Kontakt zu Stakeholdern, präsentierst und erklärst den Mehrwert von Standard-Prozessen.
  • Du stimmst Anforderungen zur ServiceNow-Plattform ab, setzt Prioritäten und Ziele, und nutzt die Möglichkeiten der Plattform optimal.
  • Du entwickelst Prozess-Standards und Automatisierung weiter und gestaltest Roadmaps für ein professionelles Service Portfolio.
  • Du bist die Verbindung zwischen Business, Fachbereichen und ITSM Teams.

Was du mitbringst

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit Weiterbildung in IT-Operations-Themen, idealerweise mit ITIL-Qualifikationen.
  • Mehrjährige Erfahrung als Product Owner oder in einer Linienverantwortung im IT-Service-Management in einer grossen, komplexen IT-Infrastruktur.
  • Tiefes Verständnis für ITSM-Tools wie ServiceNow.
  • Gute Kenntnisse in agilen Arbeitsweisen und Fähigkeit, klassische Methoden wie PMI, IPMA, ITIL und ITSM mit Agilität zu verbinden.
  • Erfahrung im Servant Leadership, Inspiration und Führung von Teams, Teamfähigkeit und Win-Win-Mentalität.
  • Starke Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen.
  • Erfahrung in Transformations- und Change-Prozessen sowie aktive Gestaltung von Veränderungen.
  • Fähigkeit, Unsicherheiten und komplexe Situationen souverän zu meistern und Ziele durchzusetzen.
  • Sprachkenntnisse: Deutsch, Englisch, Französisch.

Was wir dir bieten

  • Zentraler Arbeitsort in Zürich (Limmatplatz oder Nähe Hardbrücke).
  • Sehr gute Verpflegung zu günstigen Preisen im Personalrestaurant.
  • Flexible Arbeitszeiten und ca. 40% Home Office möglich.
  • Unterstützung bei der Kinderbetreuung (Beratung und finanzielle Beiträge).
  • 18 Wochen Mutterschafts- und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub.
  • Moderne Arbeitsplätze mit vielfältigen Arbeitszonen und Co-Working-Spaces.
  • Still- und Ruheräume, Massagemöglichkeiten.
  • Faire und marktgerechte Entlöhnung, "We pay fair" zertifiziert.
  • Überdurchschnittliche Leistungen und verschiedene Sparpläne.
  • Sehr gute Sozialleistungen und attraktive Anstellungsbedingungen.
  • Vergünstigte private Handy-Abos.
  • Kostenbeteiligung an ÖV (GA, ZVV Bonus Pass) und Mobility CarSharing.
  • Kostenlose Kontoführung und Vorzugszinsen bei Bankdienstleistungen.
  • Zusätzliche Cumulus-Punkte bei Migros und Tochtergesellschaften.
  • Grosszügige finanzielle Beteiligung an Kursen der Migros Klubschule.
  • Kostenbeteiligung an Fitness- und Wellness-Abos.
  • Förderung von Aus- und Weiterbildungen sowie gezielte Personalentwicklung.
  • Abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung.
  • Möglichkeit, das Aufgabenfeld selbstständig zu gestalten und weiterzuentwickeln.
  • Unterstützung und Beratung bei beruflichen und persönlichen Fragen.
  • Vergünstigte Tagestickets und kostenloses Parkieren abends und am Wochenende.
  • Rabatte auf Treibstoff, Car Wash und beim Autokauf.
  • Vergünstigungen bei Reisen, Versicherungen und Events.
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