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Du betreust das Herzstück unseres Kundenfeedback-Prozesses: Qualtrics, Integrationen und End-to-End-Flows. Du sorgst dafür, dass jede Stimme zählt und Nutzer*innen optimal unterstützt werden.
Deine Tasks
- Du betreust und betreibst das SaaS-System Qualtrics und unterstützt die Nutzer*innen im gesamten Survey-Prozess.
- Du setzt neue Survey-Projekte um, baust Strukturen auf und bindest benötigte Schnittstellen an, gemeinsam mit internen Entwickler*innen, wo nötig.
- Du verantwortest das Incident Management über die gesamte Prozesskette: Kassensystem, 360°-Kundensicht, Throttling Service, Qualtrics und Versand.
- Du stellst sicher, dass Rückläufe inkl. KI-gestützter Auswertung korrekt verarbeitet werden und Filialen die relevanten Insights erhalten.
- Du optimierst kontinuierlich Prozesse, Datenflüsse und Systemstabilität und sorgst für eine reibungslose End-to-End-Experience.
Was du mitbringst
- Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF) in Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Mehrjährige Erfahrung mit Qualtrics oder vergleichbaren Survey-Plattformen.
- Erfahrung im Betrieb und Management von SaaS-Applikationen, idealerweise Qualtrics oder vergleichbare Survey-Plattformen.
- Technisches Verständnis für Integrationen, APIs, Datenflüsse und eventbasierte Prozesse.
- Freude an Support, Stakeholder Management und der Begleitung von Nutzer*innen im täglichen Einsatz.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung für einen geschäftskritischen Prozess zu übernehmen.
- Deutsch (verhandlungssicher).
- Englisch (sehr gute Kenntnisse).
Was wir dir bieten
- Zentraler Arbeitsort in der Stadt Zürich (Limmatplatz oder Nähe Hardbrücke).
- Vielfältige Arbeitszonen und moderne Co-Working-Spaces mit fortschrittlicher Ausstattung.
- Still- und Ruheräume sowie Massagemöglichkeiten.
- Mobil-flexibles Arbeitsmodell mit zeitlicher und räumlicher Flexibilität (ca. 40% Home Office).
- Attraktive Anstellungsbedingungen mit sehr guten Sozialleistungen.
- Kostenlose Kontoführung und Vorzugszinsen auf dem Privat- und Anlegekonto bei der Migros Bank.
Bist du Teil dieses Unternehmens?
Dieses Unternehmensprofil wurde automatisch erstellt. Wenn du für Migros Gruppe arbeitest, kannst du das Profil jetzt übernehmen und verifizieren – kostenlos und in wenigen Minuten.
Verifizierte Profile erhalten ein Siegel und können ihre Seite, Stellen und Bewerbungen direkt verwalten.
Über uns
Wir sind ein innovatives Unternehmen mit zentralem Standort in Zürich, moderner Infrastruktur und attraktiven Sozialleistungen. Bei uns arbeitest du flexibel und profitierst von einem unterstützenden Umfeld und spannenden Entwicklungsmöglichkeiten.