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Als Mitarbeiter:in im Chargeback sorgst du für eine effiziente und regelkonforme Abwicklung des gesamten Chargeback‑Prozesses gemäss den Vorgaben der internationalen Schemes. Damit schützt du unsere Kund:innen, stellst die Integrität des Zahlungsverkehrs sicher und verhinderst finanzielle Schäden. Mit deiner sorgfältigen Analyse und deinem Verantwortungsbewusstsein bist du ein wichtiger Teil unserer Sicherheits- und Servicekette. So stärkst du das Vertrauen in unsere Kartenlösungen jeden Tag.
Aufgaben
- Du führst den gesamten Chargeback‑Prozess durch und hältst dabei Fristen sowie die Formvorschriften von Mastercard® ein.
- Du analysierst Beanstandungsfälle präzise, findest effiziente und kundenorientierte Lösungen und entscheidest über die einzuleitende Rückforderung.
- Du bearbeitest schriftliche und telefonische Anfragen sowie Beanstandungen von Karteninhaber:innen, Partnern und internen wie externen Stellen.
- Du stellst die fallrelevanten Unterlagen zusammen, leitest sie an Partnerorganisationen weiter und verbuchst die einzelnen Schritte im Rückforderungsprozess.
- Du stellst sicher, dass Kund:innen jederzeit über den Stand ihrer Beanstandung informiert sind – in Deutsch, Italienisch und Englisch.
- Du erkennst Spezialfälle wie Behördenanfragen oder komplexe Reklamationen und behandelst sie professionell.
- Du informierst bei verdächtigen Transaktionen umgehend das Team Fraud Prevention und unterstützt bei der Einleitung notwendiger Massnahmen.
- Du bringst deine Ideen aktiv ein und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Abläufe.
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Berufsausbildung.
- Erfahrung im Bereich Chargeback, Kartenservice (Issuing) und Zahlungsverkehr.
- Italienischkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau, stilsichere Englischkenntnisse sowie gute Deutschkenntnisse; zusätzliche Sprachkenntnisse von Vorteil.
- Fähigkeit zu klarer, empathischer und professioneller Kommunikation auch in herausfordernden Situationen.
- Strukturierte, genaue und selbstständige Arbeitsweise sowie Freude an der Analyse komplexer Fälle und an der Lösungsfindung.
- Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Fähigkeit zur Wahrung von Ruhe und Übersicht in hektischen Momenten.
- Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools sowie Offenheit für neue Technologien.
- Dienstleistungsorientiertes Mindset im Umgang mit Kund:innen sowie internen und externen Partnern.
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