Im Support Team für E-Payment bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Privat- und Geschäftskunden. Du sorgst dafür, dass unsere digitalen Produkte reibungslos funktionieren, unterstützt Kolleginnen und Kollegen bei komplexen Anfragen und bist die Schnittstelle zu verschiedenen Bereichen von PostFinance. Mit deinem Einsatz sicherst du die Zufriedenheit unserer Kunden und einen störungsfreien Ablauf der E-Payment-Services.
Deine Tasks
- Du stellst den reibungslosen Betrieb unserer Payment-Terminals und E-Commerce-Lösungen durch Analyse, Installation und Fehlerbehebung sicher.
- Du unterstützt Kunden, Partner und interne Stellen kompetent per E-Mail, Telefon und Chat.
- Als zentrale Ansprechperson für Key-Kunden löst du komplexe technische Fragestellungen zusammen mit internen und externen Partnern.
- Du analysierst und behebst Störungen wie Verbindungsprobleme, Transaktionsfehler oder Hardwaredefekte.
- Du begleitest Stakeholder durch technische Prozesse, führst Schulungen durch und hilfst bei Eskalationen.
- Du trägst zur Weiterentwicklung von Prozessen, Wissen und Teammitgliedern bei.
Was du mitbringst
- Technische Ausbildung in Informatik oder IT, oder vergleichbare Erfahrung.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Payment- oder POS-Bereich.
- Gute Kenntnisse in Software, Hardware, Netzwerken und Sicherheitsstandards.
- Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch sowie gute Englischkenntnisse.
- Hohe Serviceorientierung, Eigenverantwortung und lösungsorientiertes Arbeiten.
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Über uns
PostFinance ist eine der führenden Finanzdienstleisterinnen der Schweiz und setzt auf innovative digitale Lösungen. Hier arbeitest du in einem engagierten Team und gestaltest die Zukunft des Zahlungsverkehrs aktiv mit.