Willst du dazu beitragen, dass unsere Firmenkund:innen auf die Einfachheit und Verlässlichkeit ihrer Konten vertrauen können? Im Bereich Onboarding & Account Journeys gestalten wir das End-to-End-Erlebnis, vom effizienten Gewinnen neuer Kund:innen bis zum einfachen Umgang mit ihren Finanzen. Du stellst hierbei den reibungslosen Betrieb rund um die Firmenkonten sicher und analysierst sowie verbesserst relevante Customer Journeys. So schaffst du einfache Prozesse und hilfst mit, herausragende Kundenerlebnisse zu gestalten.
Aufgaben
- Du stellst die Führung des fachlichen Betriebs und des Tagesgeschäfts im Bereich der Firmenkonten sicher und bist erste Ansprechperson für unsere Stakeholder.
- Du verantwortest die finanzielle Führung deiner Produkte, bearbeitest Kundenanfragen und Incidents, pflegst Kunden- und Informationsdokumente, führst Produktschulungen durch und erstellst Reportings.
- Mit deiner Erfahrung im Customer Experience Management entwickelst du Customer Journeys und Geschäftsprozesse kontinuierlich weiter – End-to-End, kanalübergreifend und datenbasiert.
- Du analysierst Kundenbedürfnisse, Markt- und Wettbewerbsentwicklungen sowie Erkenntnisse aus dem Tagesgeschäft und leitest daraus wertvolle Massnahmen ab.
- Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern und externen Partnern zusammen, kommunizierst adressatengerecht und stellst sicher, dass Kundensicht, Businessanforderungen und Machbarkeit im Einklang stehen.
- Du wirkst aktiv in Vorhaben zur Verbesserung oder Weiterentwicklung mit und bringst in allen Phasen dein Fachwissen sowie die Kundensicht ein.
Anforderungen
- Höhere Ausbildung (Uni, FH, HF) in Betriebswirtschaft, Marketing, Produktmanagement oder einem vergleichbaren Bereich.
- Langjährige Erfahrung im Produktmanagement, idealerweise bei einer Bank, einem Finanzdienstleister oder im Bereich von Konten.
- Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie ausgeprägte Auffassungsgabe.
- Erfahrung in Customer Experience, Service Design, Business Development oder Customer Journey Management sowie in der eigenständigen Anwendung von Design-Thinking-Methoden und der evidenzbasierten Ableitung von Hypothesen und Entscheidungen.
- Souveräner Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern und Interessen, Entscheidungsfreude und Offenheit für neue Ansätze.
- Fähigkeit zur Einarbeitung in fachliche und technische Themen zur Erfassung von Kundenbedürfnissen und Entwicklung passender Lösungen.
- Agiles, kundenzentriertes Mindset sowie Fähigkeit, Customer Journeys entlang definierter KPIs wirkungsvoll zu gestalten und weiterzuentwickeln.
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