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Für unser Customer Center in Biel suchen wir eine inspirierende Führungspersönlichkeit, die gemeinsam mit ihrem Team unsere Privatkund:innen begeistert, Verkaufschancen erkennt und nachhaltige Resultate erzielt. Du führst ein mehrsprachiges Team, entwickelst Talente weiter und bringst unsere Sales-Kultur aufs nächste Level.
Aufgaben
- Du führst, coachst und entwickelst dein Team von Kundenberater:innen in Deutsch und Französisch potenzialorientiert und förderst ihre fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung.
- In deiner Vorbildfunktion berätst auch du unsere Privatkund:innen, lebst Verkaufsfreude vor und stellst einen qualitätsorientierten Kundenservice sicher.
- Du setzt Sales-Schwerpunkte wirkungsvoll um und förderst eine hohe Verkaufs- und Beratungsqualität sowie die digitale Beratungskompetenz deines Teams.
- Du analysierst relevante Kennzahlen, leitest gezielte Massnahmen ab und feierst gemeinsam mit deinem Team erreichte Erfolge.
- Du schaffst ein Umfeld, in dem Leistung, Lernbereitschaft und Teamgeist gleichermassen gelebt und gefördert werden.
- Du begleitest Veränderungen aktiv und gestaltest die Weiterentwicklung unseres Customer Centers nachhaltig mit.
Anforderungen
- Eine abgeschlossene Grundausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich, ergänzt durch eine Weiterbildung in Leadership, Management, Coaching, BWL oder Banking & Finance.
- Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden im Kundenservice oder Verkauf ist von Vorteil.
- Begeisterung für Sales, ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse sowie eine überzeugende und schlagfertige Kommunikation.
- Ausgeprägte Coaching-Kompetenz und grosse Freude daran, Menschen in ihrer Entwicklung zu begleiten und zu fördern.
- Hohe Eigeninitiative, Entscheidungsfreude sowie eine starke Umsetzungsorientierung.
- Sicheres Auftreten sowie wertschätzende und klare Kommunikation auf Französisch (muttersprachliches Niveau) und Deutsch (sehr gute Kenntnisse).
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Über uns
PostFinance AG ist ein Schweizer Finanzinstitut für Privatkunden und Geschäftskunden. Das Unternehmen bietet Lösungen für Zahlen, Sparen, Anlegen, Vorsorgen, Finanzieren, Karten, E-Banking, Zahlungsverkehr und digitale Finanzdienstleistungen an. Für Geschäftskunden bietet PostFinance unter anderem Konten, Zahlungslösungen, Liquiditätsmanagement, E-Commerce-Zahlungen, Kartenlösungen und technische Schnittstellen für den Zahlungsverkehr. Als Tochtergesellschaft der Schweizerischen Post gehört PostFinance zu den führenden Finanzinstituten der Schweiz.
Das Team
Du führst ein mehrsprachiges Team im Customer Center in Biel und entwickelst Talente weiter.