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Pour renforcer notre équipe, nous recherchons une personnalité capable d'apprendre rapidement, flexible, orientée vers le service et dotée d'un excellent sens de la communication. Nous offrons un environnement de travail moderne et flexible avec la possibilité de faire du télétravail ainsi que des options de développement intéressantes.
Vos tâches
- Répondre aux demandes téléphoniques de notre clientèle sur divers thèmes bancaires, digitaux et administratifs
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées (cross- et up-selling)
- Participer à des campagnes outbound ciblées dans le cadre d'actions commerciales ou d'informations clients
- Assurer une écoute active et transmettre les demandes spécifiques aux services compétents
- Suivre des coachings réguliers afin de maintenir les standards de qualité élevés du Centre de Service
Vos qualifications
- CFC d'agent relation client ou CFC employé de commerce banque
- 3 ans d'expérience en centre de contact clientèle ou dans le domaine bancaire
- Parfaite maîtrise du français oral et écrit, ainsi que de très bonnes connaissances en allemand ou en italien (niveau B2)
- Aisance dans l'environnement digital et intérêt marqué pour les outils numériques
- Ouverture d'esprit, sens du service et enthousiasme pour accompagner nos clients avec professionnalisme
- Flexibilité dans un horaire élargi (7.30 h – 21.00 h) selon un système de tournus d'équipe
Notre offre
- Environnement de travail moderne et flexible avec possibilité de télétravail
- Options de développement intéressantes
- Diversité des perspectives, des expériences et des compétences au sein des équipes
- Valeurs coopératives comme piliers de la collaboration
- Culture du tutoiement favorisant la proximité personnelle et des échanges sur un pied d'égalité
- Performance collective mise au premier plan avec participation collective aux résultats
- Culture d'entreprise saine axée sur des objectifs porteurs de sens et communs
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Über uns
Raiffeisen ist eine genossenschaftlich organisierte Bankengruppe mit Sitz in der Schweiz und bietet umfassende Finanzdienstleistungen für Privatkunden, Unternehmen und institutionelle Kunden an. Die Gruppe besteht aus zahlreichen eigenständigen Raiffeisenbanken, die lokal verankert sind und Dienstleistungen in den Bereichen Sparen, Finanzieren, Anlegen und Vorsorge anbieten. Raiffeisen koordiniert zentrale Funktionen für die angeschlossenen Banken und stellt Infrastruktur sowie strategische Unterstützung bereit.