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Rund 3000 Mitarbeitende von RUAG und RUAG Real Estate leisten jeden Tag einen wesentlichen Beitrag zur Sicherheit der Schweiz. Sie sorgen dafür, dass die Schweizer Armee sowie andere Einsatz- und Sicherheitsorganisationen ihre Aufgaben jederzeit umfassend wahrnehmen können. Der Bereich RUAG ICT Digital Transformation begleitet die RUAG auf dem Weg in die digitale Zukunft durch ein tiefes Verständnis und Empathie für die Bedürfnisse der Kunden sowie durch gemeinsames Gestalten und aktives Mitwirken im Team.

Aufgaben

  • IT-Service-Management aktiv mitgestalten – Business Services, Service-Portfolio, Service-Katalog, Budgetierung, Leistungsverrechnung und Provider-Management aufbauen und kontinuierlich weiterentwickeln.
  • SLAs und OLAs definieren, verhandeln und überwachen – mit End-to-End-Verantwortung für stabile und zuverlässige IT-Services.
  • Servicequalität sichern und verbessern – durch KPI-basiertes Monitoring, aussagekräftiges Reporting und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internen IT-Teams und externen Partnern.
  • Service-Tools wie ServiceNow nutzen und weiterentwickeln – für effiziente Steuerung und hohe Transparenz.
  • Management-Informationen auswerten – Optimierungspotenziale erkennen und Verbesserungen im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI) anstossen.
  • Die IT-Sourcing-Strategie mitgestalten – mit dem Ziel, Service-Exzellenz und Wirtschaftlichkeit nachhaltig zu stärken.
  • Service-Kosten transparent machen – Kostenmodelle entwickeln und eine verursachergerechte Verrechnung sicherstellen.
  • Servicekultur fördern – Teams befähigen, Wissen teilen und Veränderungen in der Organisation aktiv begleiten.

Anforderungen

  • Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld
  • Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher)
  • Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement
  • Technisches Grundverständnis in gängigen IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud, Endgeräte)
  • Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kommunikativer, engagierter und zuverlässiger Teamplayer mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung

Unser Angebot

  • Leistungsorientiertes und marktgerechtes Salär, 13 Monatslöhne sowie grosszügige Prämien- und Zulagen
  • Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen
  • Vergünstigungen in den Bereichen Mobilität und Verpflegung sowie attraktive Angebote auf dem Benefit-Portal und Flottenrabatte bei verschiedenen Automarken
  • Schulungen, Kurse und Weiterbildungen zur Förderung und Entfaltung des Potenzials der Mitarbeitenden
  • Freier Tag zum Geburtstag, vielfältiges Sportangebot und Möglichkeit, zusätzliche freie Tage gegen Lohnabzug zu beziehen
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Über uns
RUAG ist der Technologiepartner der Schweizer Armee und gewährleistet die optimale Verfügbarkeit sowie den Betrieb von militärischen Land- und Luftsystemen. Das Leistungsportfolio umfasst Life Cycle Management, Unterhalt und Betreuung von Flugzeugen und Helikoptern, Support für Landsysteme sowie Kommunikations-, Führungs- und Aufklärungssysteme. Zusätzlich bietet RUAG Dienstleistungen und Produkte in den Bereichen Aerodynamik, Testing und ICT Consulting an. Das Unternehmen ist an über 15 Standorten in der Schweiz und international vertreten.
Das Team

Im Bereich RUAG ICT Digital Transformation wird gemeinsam im Team gestaltet und aktiv mitgewirkt, mit Fokus auf die Bedürfnisse der Kunden.

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