Chez Salt Business, nous ouvrons aux entreprises la porte du monde moderne des technologies de communication et d’informatique. Notre moteur : enthousiasmer les clients par notre expertise, notre clarté et un véritable engagement. Dans le service client de Salt Business, nous ne nous considérons pas comme un centre d’appel classique, mais comme un partenaire engagé et personnel de nos clients.
Êtes-vous fasciné par le monde de l’UCaaS, de la VoIP et de la téléphonie cloud ? Aimez-vous résoudre des questions techniques complexes en échange direct avec des clients professionnels ? Analysez-vous les pannes complexes dans les domaines des communications unifiées, SIP, voix et réseaux IP avec clairvoyance et une approche pragmatique des solutions ? Et êtes-vous motivé à collaborer étroitement avec différents niveaux de support (L1, L2, L3) ? Alors vous êtes au bon endroit – renforcez notre Business Division.
Vos tâches
- Assurer le support technique de niveau 2 pour les clients professionnels, en tant que lien entre le niveau 1 (Service Client) et le niveau 3 (experts et partenaires externes).
- Identifier et résoudre des pannes complexes dans les domaines UCaaS, téléphonie d’entreprise, SIP-Trunking, VoIP et solutions de communication basées sur IP.
- Examiner en détail LAN/WAN, routage, QoS, VPN et SD-WAN lorsque l’environnement réseau influence les services de communication.
- Conseiller les clients professionnels lors de l’intégration, la configuration et l’optimisation des solutions UCaaS et VoIP, et analyser les problèmes de signalisation, de qualité vocale et de connectivité.
- Maintenir une communication proactive et professionnelle avec les clients tout au long du processus d’incident.
- Approfondir les analyses d’erreurs complexes et développer les processus et solutions avec les experts de niveau 3 et les partenaires technologiques externes.
- Contribuer à la documentation technique, à l’optimisation des processus de support et au transfert de connaissances vers le niveau 1.
Vos qualifications
- Formation achevée en informatique, télécommunications ou qualification technique équivalente.
- Expérience professionnelle de plusieurs années dans le support technique ou l’ingénierie autour des communications unifiées, VoIP ou téléphonie d’entreprise.
- Connaissances approfondies en UCaaS, VoIP, SIP/SIP-Trunking ainsi qu’en solutions de téléphonie cloud et d’entreprise.
- Habitude d’analyser des problèmes complexes de voix, signalisation SIP, routage de numéros et qualité vocale ; connaissances RTP appréciées.
- Bonne compréhension des réseaux IP, du routage et de la QoS ainsi que des interactions entre réseau et services de communication.
- Expérience avec Microsoft Teams Phone, technologies SBC ou plateformes PBX/UC courantes est un avantage.
- Familiarité avec SD-WAN, LAN/WAN, VPN, technologies de pare-feu ainsi que systèmes de monitoring et de ticketing est un plus supplémentaire.
- Fort esprit analytique, grande capacité d’apprentissage et méthode de travail structurée et orientée solutions.
- Goût du contact direct avec les clients professionnels, forte orientation client et esprit d’équipe.
- Maîtrise courante de l’allemand à l’oral et à l’écrit ainsi que bonnes connaissances en anglais ; le français et/ou l’italien sont un atout.
Notre offre
- Environnement de travail moderne, inspirant et passionnant au cœur de Bienne dans une Business Division en croissance.
- Contact direct avec les clients professionnels et contribution essentielle à leur satisfaction et fidélisation à long terme.
- Possibilités d’évolution professionnelle dans le domaine UCaaS, voix et technologies IP, intégrées dans une équipe expérimentée.
- Projets variés et innovants dans le domaine IT et télécommunications.
- Abonnement mobile gratuit, valable dans toute l’Europe.
- Conditions d’emploi attractives et prestations sociales.
- Horaires flexibles ainsi qu’un modèle de travail hybride (jusqu’à 20 % de télétravail).
- Offres exclusives et réductions sur nos produits et services.
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Über uns
Das Team
Vous rejoignez la Business Division à Bienne, au sein d’une équipe expérimentée, et collaborez étroitement avec différents niveaux de support et des partenaires technologiques externes.