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En tant qu'assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences, vous êtes en contact direct avec les clientes et les clients que vous accompagnez tout au long de leur voyage. Dans le cadre d'un quotidien professionnel très varié, vous faites bouger la Suisse avec des collègues chaque jour différents.
Vos tâches
- Interroger les passagères et les passagers sur leur itinéraire et leurs titres de transport afin d'analyser leur comportement de voyage.
- Saisir les données collectées sur un appareil électronique.
- Renseigner les clientes et clients sur leur voyage, veiller à leur confort et diriger les flux de personnes.
- Terminer le travail à l'heure grâce à un plan de service extrêmement précis, sans devoir accomplir d'autres tâches ni traiter de courriels.
Vos qualifications
- Vous avez le sens de la communication, faites preuve d'ouverture et vous distinguez par votre attitude prévenante envers les personnes et votre orientation clientèle marquée.
- Vous avez d'excellentes compétences en matière de communication et une grande aptitude à gérer les conflits.
- Vous avez une affinité pour les chiffres, assimilez rapidement les informations et vous distinguez par un sens aigu des responsabilités.
- Vous travaillez de manière efficace et précise, maîtrisez les outils de travail numériques et êtes disposé·e à travailler par équipe.
- Vous avez achevé avec succès un apprentissage professionnel (de deux ans minimum) ou êtes titulaire de la maturité.
- Votre motivation importe plus que la branche d'où vous venez.
- Vous disposez de très bonnes connaissances en français (niveau C1) et êtes déjà capable de vous exprimer en allemand.
- Vous êtes disposé·e à obtenir au moins un diplôme de langue (niveau A2) dans un délai de deux ans en allemand.
- Lors du processus de candidature, un extrait du casier judiciaire ainsi que du registre des poursuites et faillites actuel (datant de moins de trois mois) sera demandé.
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Über uns
Schweizerische Bundesbahnen SBB ist das nationale Bahnunternehmen der Schweiz und betreibt den Personen- und Güterverkehr sowie die Bahninfrastruktur im ganzen Land. Das Unternehmen organisiert, betreibt und unterhält das Schienennetz und bietet Mobilitäts- und Transportdienstleistungen für Reisende und Güter an. Die SBB ist vollständig im Besitz des Bundes und erfüllt zentrale Aufgaben im öffentlichen Verkehr.
Das Team
Vous faites bouger la Suisse avec des collègues chaque jour différents et la collaboration ainsi que l'esprit d'équipe sont mis en avant.