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Aufgaben
- Entgegennahme, Erfassen, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Benutzeranfragen
- Analysieren und Beheben einfacher Störungen
- Weiterleiten komplexer Incidents und Kundenanfragen an den Second Level Support
- Unterstützen der Benutzer/-innen im Umgang mit ICT-Arbeitsmittel, Anwendungen und Standardservices
- Erfassen, Klassifizieren und Dokumentieren aller Anfragen und Incidents in unserem ITSM
- Mitgestaltung und Einhaltung der Support-, Qualitäts- und Prozessvorgaben im operativen Helpdesk-Betrieb
Anforderungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/-in oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Service Desk Umfeld oder Kundensupport
- Dienstleistungsorientierte, kommunikative Persönlichkeit, die Freude hat mit anderen Menschen zusammenzuarbeiten
- Spass an Veränderung und Innovation: Sie möchten etwas bewegen und haben eine Leidenschaft dafür, zusammen mit einem motivierten Team Veränderungen voranzutreiben
- Eine zuverlässige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Gute aktive Kenntnisse zweier Amtssprachen in Wort und Schrift sowie passive Kenntnisse der dritten Amtssprache
- Englischkenntnisse sind von Vorteil
Unser Angebot
- Arbeiten für die Schweiz: Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung
- Gelebte Vielfalt: Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein
- Gesund am Arbeitsplatz: Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit
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Über uns
Das Staatssekretariat für Wirtschaft SECO ist das Kompetenzzentrum des Bundes für Wirtschaftspolitik und gehört zum Eidgenössischen Departement für Wirtschaft, Bildung und Forschung. Wir schaffen wirtschafts- und arbeitsmarktpolitische Rahmenbedingungen für ein nachhaltiges Wachstum der Schweizer Wirtschaft. Unsere Aufgaben umfassen Wirtschaftspolitik, Aussenwirtschaft, Arbeitsmarkt, Arbeitslosenversicherung, Arbeitsbedingungen, Standortförderung, KMU-Politik, Tourismus, Sanktionen, Exportkontrollen und wirtschaftliche Entwicklungszusammenarbeit. Zudem vertreten wir die wirtschaftspolitischen Interessen der Schweiz in nationalen und internationalen Fragen.