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Für unser Team in der Telefonzentrale suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine erfahrene und dienstleistungsorientierte Aushilfe im Stundenlohn. Sie arbeiten in einem Team von 3 Telefonistinnen von Montag bis Freitag.
Aufgaben
- Sie sind die erste Anlaufstelle der städtischen Telefonzentrale und vermitteln externe Kund*innen kompetent an die zuständige Dienstabteilung, Amtsstelle oder Ansprechperson.
- Sie erteilen Auskünfte an interne Nutzende.
- Sie pflegen und aktualisieren die Vermittlerapplikation «Concierge» und stellen eine korrekte Datenbasis sicher.
- Sie besprechen Telefonansagen, erstellen Statistiken und unterstützen bei administrativen Arbeiten rund um den Betrieb der Telefonzentrale.
- Sie übernehmen die Ferienvertretung von drei Mitarbeitenden der Telefonzentrale (insgesamt ca. 15 Wochen pro Jahr) und leisten bei Krankheits- oder sonstigen Abwesenheiten flexible Einsätze.
- Sie arbeiten auf Abruf von Montag bis Freitag.
- Die planbaren Einsätze für Ferienvertretungen werden bereits im Vorjahr festgelegt.
- Flexibilität wird insbesondere für kurzfristige Einsätze bei unvorhergesehenen Ausfällen vorausgesetzt.
- Die Arbeitszeiten sind jeweils von 07:30 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 17:00 Uhr.
Anforderungen
- Einen abgeschlossenen Lehrgang als Telefonist*in oder Call Center Agent*in oder gleichwertige Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
- Hohe zeitliche Flexibilität und Bereitschaft, bei kurzfristigen Ausfällen spontan einzuspringen
- Gute PC-Kenntnisse (MS Office), idealerweise mit Concierge-Erfahrung
- Selbständige, freundliche, zuverlässige, kommunikative, kunden- und teamorientierte Fachperson mit guten Umgangsformen, exakte Arbeitsweise und einem ausgeprägten Sinn für Details
- Schweizerdeutsch als Muttersprache, Englischkenntnisse und sehr gute mündliche Kenntnisse in mindestens einer weiteren Landessprache (alle weiteren Sprachkenntnisse sind von Vorteil)
Unser Angebot
- Vielseitige Tätigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld
- Nach der Einführungsphase sind bis zu 50% Homeoffice möglich
- Arbeitsort an zentraler Lage, nur wenige Gehminuten vom Hauptbahnhof Zürich entfernt
- Offenheit für Bewerbungen von Menschen mit körperlichen Beeinträchtigungen
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Über uns
Stadt Zürich ist die offizielle Verwaltung und politisch-administrative Körperschaft der Stadt Zürich. Sie sorgt für die öffentliche Daseinsvorsorge und erbringt Dienstleistungen in Bereichen wie Bildung, Sicherheit, Soziales, Verkehr, Stadtplanung, Kultur und Umwelt. Die Stadt Zürich gestaltet die nachhaltige Entwicklung der Stadt, unterstützt ihre Bewohnerinnen und Bewohner und fördert Lebensqualität, Wirtschaftskraft und gesellschaftlichen Zusammenhalt.
Das Team
Sie arbeiten in einem Team von 3 Telefonistinnen von Montag bis Freitag.