Du übernimmst eine zentrale Rolle im Kundenservice Leistungen und trägst aktiv zur Qualität und Weiterentwicklung der Services bei. Deine Fachexpertise und dein Kundenverständnis bringst du als Sparringpartner ins Team ein. Es erwarten dich moderne Anstellungsbedingungen, ein tolles Team und viel Gestaltungsfreiraum.
Deine Tasks
- Du triagierst CRM-Kommunikationen und übernimmst das Monitoring im Tagesgeschäft.
- Du führst Coachings und Schulungen zur Weiterentwicklung der Teammitglieder durch und sicherst die Qualitätsstandards.
- Du bist verantwortlich für die Einarbeitung und Einschulung neuer Mitarbeitender.
- Du wirkst proaktiv bei der Digitalisierung und Automatisierung im Kundenservice Leistungen mit.
- Du klärst und regulierst selbstständig komplexe Leistungsfälle und Beschwerden unter Berücksichtigung regulatorischer Rahmenbedingungen während der phasenweisen Unterstützung im Tagesgeschäft.
- Du stellst die teamübergreifende Zusammenarbeit sicher und unterstützt in Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung und Wissenstransfer.
Was du mitbringst
- Du hast eine Grundausbildung im kaufmännischen oder medizinischen Bereich, idealerweise mit Fachausweis Sozialversicherungen.
- Du bringst mehrjährige praktische Erfahrung mit Leistungsanfragen mit und arbeitest gerne als Sparringpartner im Team.
- Du bist systemaffin und kennst dich mit den gängigen Microsoft-Produkten aus; CRM- und Syrius-Kenntnisse sind von Vorteil.
- Du arbeitest selbstorganisiert und strukturiert.
- Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie mindestens sehr gute Kenntnisse in Italienisch, Französisch und/oder Englisch.
Was wir dir bieten
- Fortschrittliche Anstellungsbedingungen und soziale Sicherheit.
- Übernahme der Beiträge an die Krankentaggeldversicherung und Nichtbetriebsunfallversicherung sowie 2/3 des BVG-Beitrags.
- Weltweit 1. Klasse versichert bei Unfall.
- Treuebonus ab 5 Jahren und Beteiligung am Unternehmenserfolg (bei Festanstellung).
- Vielfältige Vergünstigungen auf Sympany Produkte, z.B. 50% auf die Grundversicherung und Rabatte auf Angebote im Bereich Mobilität oder Multimedia.
- Vergünstigtes Essen im eigenen Restaurant.
- Beteiligung an den Kosten des öffentlichen Verkehrs (Jobticket).
- Gehaltsabhängige Beiträge an externe Kinderbetreuung, zusätzliche Familienzulage von CHF 50.- pro Kind.
- 15 Tage Vaterschaftsurlaub und 16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei vollem Lohn.
- Moderne Arbeitszeitmodelle mit flexiblen Arbeitszeiten auf Basis der 41-Stunden-Woche.
- 5 Wochen Ferien, ab 51 Jahren noch mehr.
- Mobiles Arbeiten, zum Beispiel im Home-Office.
- Höhenverstellbare Tische an jedem Arbeitsplatz.
- Kostenloses gekühltes Wasser mit oder ohne Kohlensäure.
- Rabatte bei Sportkursen oder Fitnessstudios.
Bist du Teil dieses Unternehmens?
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Über uns
Sympany ist eine innovative Versicherungsgruppe mit Fokus auf moderne Arbeitsbedingungen, Teamgeist und individuelle Entwicklung. Hier profitierst du von attraktiven Benefits, flexiblen Arbeitsmodellen und einer offenen Unternehmenskultur.