Du arbeitest gerne mit verschiedenen Partnern zusammen, behältst den Überblick und möchtest Verantwortung übernehmen? Hier kannst du gemeinsam mit externen Partnern die Servicequalität sichern, das Management und die Weiterentwicklung der Provider-Landschaft übernehmen und eng mit dem Test- und Release Management zusammenarbeiten.
Deine Tasks
- Du hältst und entwickelst Standards, Methoden und Werkzeuge für das Provider Management weiter.
- Du bist selbständig für unsere Provider Beziehungen verantwortlich und optimierst sie laufend. Du übernimmst das inhaltliche Ownership der zugehörigen Verträge.
- Du kontrollierst die Einhaltung und Durchsetzung von Richtlinien, Prozessen, SLAs und OLAs.
- Du führst Vertragsverhandlungen und -abschlüsse mit Sourcing-Partnern und Lieferanten durch, passend zu unserem Betriebskonzept und unserer Strategie.
- Du führst Service-Review-Meetings mit Lieferanten durch und kümmerst dich um Eskalationen bei Problemen, inklusive Einfordern von Root Cause Analysen (RCAs).
- Du baust starke Beziehungen zu externen Partnern auf und pflegst sie. Du verbesserst die Prozesse im Provider Management, um Effizienz und Effektivität zu steigern.
- Du stellst kontinuierlich die Leistung und Qualität der Provider sicher und leitest Verbesserungsmassnahmen ein.
Was du mitbringst
- Du hast eine abgeschlossene Grundbildung und eine Weiterbildung (HF/FH) im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder ähnlich.
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle und kennst dich in der Betreuung von externen Partnern aus.
- Du verstehst das Business und die Herausforderungen im Service Management / Provider Management und hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung.
- Du bist kunden- und serviceorientiert und kannst die Bedürfnisse von internen und externen Stakeholdern verstehen und übersetzen.
- Du kannst Netzwerke aufbauen und überzeugst mit wertschätzender und lösungsorientierter Kommunikation.
- Du bist verhandlungs- und durchsetzungsstark.
- Du hast ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Was wir dir bieten
- Fortschrittliche Anstellungsbedingungen und soziale Sicherheit
- Übernahme der Beiträge an die Krankentaggeldversicherung und Nichtbetriebsunfallversicherung sowie von 2/3 des BVG-Beitrages
- Weltweit 1. Klasse versichert bei Unfall
- Treuebonus ab 5 Jahren und Beteiligung am Unternehmenserfolg auf allen Stufen (bei Festanstellung)
- Vielfältige Vergünstigungen für Mitarbeitende, z. B. 50% auf die Grundversicherung und Rabatte im Bereich Mobilität oder Multimedia
- Vergünstigtes Essen im eigenen Restaurant
- Beteiligung an den Kosten des öffentlichen Verkehrs (Jobticket)
- Gehaltsabhängige Beiträge an externe Kinderbetreuung, zusätzliche Familienzulage von CHF 50.- pro Kind
- 15 Tage Vaterschaftsurlaub bei vollem Lohn, 16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei vollem Lohn
- Flexible Arbeitszeiten auf Basis der 41-Stunden-Woche
- 5 Wochen Ferien, ab 51 Jahren noch mehr
- Mobiles Arbeiten, z. B. im Home-Office
- Höhenverstellbare Tische an jedem Arbeitsplatz
- Kostenloses gekühltes Wasser
- Rabatte bei Sportkursen oder Fitnessstudios
Bist du Teil dieses Unternehmens?
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Über uns
Sympany ist eine moderne Arbeitgeberin mit fortschrittlichen Arbeitsbedingungen, attraktiven Benefits und einem Fokus auf Familienfreundlichkeit, Flexibilität und persönlicher Entwicklung. Hier kannst du in einem offenen Umfeld mitgestalten und dich weiterentwickeln.