Du spielst eine Schlüsselrolle in unserem IT-Team, indem du die Bedürfnisse unserer internen Kunden im Bereich Assistance erkennst, analysierst und in konkrete Lösungen umsetzt. Gemeinsam gestaltest du die Zukunft der Mobilität und trägst dazu bei, unser IT-Ökosystem weiterzuentwickeln.
Deine Tasks
- Analysieren von Business-Anforderungen und Planung der Analyse in deinem Verantwortungsbereich
- Durchführen von inspirierenden Anforderungsworkshops mit modernen Methoden
- Hinterfragen und Optimieren der Salesforce-Lösung für maximale Wirkung
- Dokumentieren der Anforderungen und Modellierung effizienter Zielprozesse
- Definieren klarer funktionaler Anforderungen
- Erstellen strukturierter Testpläne und praxisnaher Testszenarien
- Vorschlagen und Umsetzen von Lösungen mit spürbarem Impact
- Identifizieren und Kommunizieren funktionaler Risiken
- Mitwirken am Change Management
- Organisieren und Durchführen von Tests sowie Begleitung der Inbetriebnahme
- Sicherstellen des funktionalen Supports
- Beitrag zur Weiterentwicklung und Optimierung unserer Tools
Was du mitbringst
- Höhere Ausbildung (Universität, ETH, FH oder gleichwertig)
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Business Analyst im IT-Bereich
- Idealerweise Erfahrung im Assistance-Bereich
- Kenntnisse in AGILE-Projekten und Entwicklungsumfeld
- Tool-Kompetenzen: Salesforce Service Cloud, Marketing Cloud, Agent Force, Financial Cloud, Jira, Confluence, Datenmanagement und SQL-Abfragen
- Fähigkeit, konkrete Lösungen zu identifizieren und umzusetzen
- Französisch und/oder Deutsch, Englisch fliessend
- Lösungsorientiert, anpassungsfähig, analytisch und bereichsübergreifend denkend
- Gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
- UX und Design Thinking sind ein Plus
Was wir dir bieten
- Inspirierendes, innovationsorientiertes Arbeitsumfeld
- Moderner, kollegialer Arbeitsplatz
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
- Zentral gelegener Standort mit optimaler Verkehrsanbindung
- Vergünstigte Parkplätze und attraktives Betriebsrestaurant
- Rabatte bei zahlreichen Marken und Geschäften
- Kostenfreier Zugang zum privaten Fitnessstudio TCS-Active
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Über uns
Der Touring Club Suisse (TCS) ist seit über 125 Jahren ein starker Partner für Mobilität und Innovation in der Schweiz. Bei uns erwartet dich ein vielfältiges und wertschätzendes Umfeld mit Fokus auf Gleichbehandlung und Entwicklungsmöglichkeiten.