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Tu joues un rôle clé en identifiant, analysant et formalisant les besoins de nos clients internes au sein de l’Assistance. Tu transformes ces besoins en solutions concrètes et pertinentes au cœur de notre écosystème IT.
Deine Tasks
- Analyser les besoins métier
- Planifier et structurer l’analyse sur ton périmètre
- Animer les ateliers d’élicitation avec les bonnes méthodes
- Challenger la solution Salesforce pour garantir sa pertinence
- Documenter et communiquer : formaliser les besoins, modéliser les processus cibles, définir les exigences fonctionnelles et les contraintes associées
- Préparer les plans et les fiches de tests pour une exécution efficace
- Contribuer activement aux projets et proposer des solutions adaptées
- Identifier et communiquer les risques fonctionnels
- Participer à la conduite du changement
- Organiser, exécuter les tests et accompagner la mise en production
- Assurer un support fonctionnel sur ton périmètre
- Contribuer à la veille et à l’amélioration continue des outils
Was du mitbringst
- Maîtrise de Salesforce Service Cloud et Financial Cloud
- Maîtrise de Jira et Confluence
- Compétences en data management et requêtes SQL
- Expérience dans l'assistance aux personnes et/ou véhicules
- Formation supérieure (universitaire, EPF, HES, ou équivalent)
- Expérience d’au moins 5 ans en business analysis dans l’IT, idéalement en grande entreprise pluridisciplinaire (référentiel BABOK)
- Connaissances des contraintes liées au développement
- Connaissances en projets AGILE, collaboration avec des PO
- Capacité à identifier et proposer des solutions concrètes
- Français et/ou allemand, anglais courant
- Orientation solutions, capacité d’adaptation, approche analytique
- Bon relationnel et orientation client
- Sens de la communication et de la négociation
- Compétences en UX et Design Thinking : un plus
Was wir dir bieten
- Environnement de travail passionnant
- Espace de travail agréable et collaboratif
- Horaires variables et possibilité de home office
- Lieu de travail centralisé et moderne, bien desservi
- Parking à prix avantageux et restaurant d’entreprise
- Rabais sur de nombreuses marques et enseignes
- Accès gratuit au fitness privatisé
- TCS Active
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Über uns
Le Touring Club Suisse (TCS) existe depuis plus de 125 ans et valorise la diversité, l’égalité de traitement et le respect des parcours de vie variés de ses collaboratrices et collaborateurs.