Wünschst du dir jeden Tag ein neues und einzigartiges Kundenerlebnis? Als Fachperson im Kundendialog vertrittst du den TCS an vorderster Front und trägst dazu bei, dass der Bereich Club weiterhin auf zufriedene Mitglieder zählen kann und neue Kunden gewinnt. Für unsere rund 1.6 Millionen Club-Mitglieder und unsere Clubleistungen setzen sich rund 1‘900 Mitarbeitende mit Engagement und Begeisterung ein – vielleicht schon bald auch du? Im Contact Center an unserem Standort Ostermundigen (BE) bieten wir ab dem 1. August 2027 eine Lehrstelle als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ an.
Aufgaben
- Während der 3-jährigen Ausbildung bist du nebst dem Contact Center in verschiedenen Bereichen tätig: In der Fallannahme, bei einer Sektion und im Service Excellence Management.
- Du berätst unsere Mitglieder und potenziellen Neukunden und führst Verkaufsgespräche zu unseren Clubprodukten.
- Du kommunizierst situations- und adressatengerecht in allen Bereichen des Kundenkontaktes.
- Du gehst auf verschiedene Kundentypen ein, führst Gespräche in verschiedenen Sprachen und beantwortest schriftliche sowie telefonische Kundenanfragen.
- Du lernst unsere Produkte und Dienstleistungen kennen sowie den Umgang mit verschiedenen Systemen und Datenbanken.
Anforderungen
- Der tägliche telefonische und schriftliche Kontakt mit unseren Mitgliedern und Kunden bereitet dir genauso Freude, wie das korrekte Erfassen und Dokumentieren.
- Du zählst Kommunikationsstärke zu deinen wichtigsten Eigenschaften.
- Deutsch ist deine Muttersprache und du bist stilsicher in Wort und Schrift.
- Du hast sehr gute Vorkenntnisse der französischen Sprache.
- Du bist zuverlässig, aufgestellt und ein Teamplayer.
- Die Arbeit mit allerlei unterschiedlichen Mitarbeitenden in einem Grossraumbüro klingt für dich vielfältig und ansprechend.
- Du kannst gute schulische Leistungen sowie Freude am Lernen vorweisen.
Unser Angebot
- Im 1. Lehrjahr 7 Wochen Ferien und dann im 2. & 3. Lehrjahr jeweils 6 Wochen.
- Laptop für die Berufsfachschule.
- Lernende Events.
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem spannenden Bereich.
- Motivierte Teams und Berufs- & Praxisbildner.
- Ein angenehmes Arbeitsklima.
- Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung.
- Gratisnutzung von TCS Active (Fitnessstudio).
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