Du willst nicht nur analysieren, sondern auch Einfluss nehmen. Mit deiner Markt- und Research-Expertise hilfst du, wichtige Fragen zu klären, Entscheidungen zu unterstützen und Risiken zu minimieren. In dieser Rolle gestaltest du zentrale Markt- und Mitgliederanalysen und machst Kundenwissen für den TCS nutzbar.

• Du berätst und unterstützt Vermarktungs-, Produkt- und Fachbereiche bei Markt- und Kundenfragen sowie bei Herausforderungen aus Mitglieder- und Kundensicht.
• Du baust ein umfassendes Markt- und Kundenverständnis auf, pflegst und entwickelst es weiter. So schaffst du eine faktenbasierte Grundlage für mitgliederzentrierte Entscheidungen und strategische Diskussionen.
• Du planst, konzipierst, führst durch und wertest qualitative und quantitative Markt- und Kundenstudien aus. Das passende Research-Design wählst du je nach Fragestellung und Entscheidungsbedarf.
• Du leitest evidenzbasierte Handlungsempfehlungen und Entscheidungsoptionen ab. Chancen, Risiken und Auswirkungen aus Markt- und Kundensicht stellst du klar dar und begründest Prioritäten und Massnahmen nachvollziehbar.
• Du bist fachlich verantwortlich für die Messung und Analyse der Kundenerfahrung entlang von Touchpoints und Customer Journeys. Du interpretierst Ergebnisse, erkennst Stärken, Schwächen und zentrale Painpoints und machst diese für Stakeholder verständlich und nutzbar.
• Du validierst Konzepte und Massnahmen aus Kunden- und Marktsicht, indem du Soll-Journeys, Ideen und Initiativen anhand bestehender Insights, Research-Ergebnisse, Zielgruppen- und Mitgliedersegmente kritisch prüfst.