Du übernimmst eine wichtige Rolle in unserem Contact Center. Hier bist du verantwortlich für zentrale Anwendungen und arbeitest eng mit dem Fachbereich und der IT zusammen. Du findest und nutzt Möglichkeiten, Prozesse zu verbessern und hilfst, unser Business weiterzuentwickeln.
Deine Tasks
- Du bist verantwortlich für das CRM im Contact Center (Salesforce) und die zentrale Knowledge-Plattform und sorgst für ihre Weiterentwicklung.
- Du bist erste Anlaufstelle für das Contact Center und die Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT.
- Du erkennst, wo man Abläufe verbessern und automatisieren kann, und treibst die Weiterentwicklung der Anwendungen voran.
- Du leitest Projekte oder arbeitest aktiv mit, von der Planung über die Abstimmung bis zum Rollout im Betrieb.
- Du kümmerst dich um Incident-, Problem- und Störungsmanagement und sicherst einen stabilen Betrieb.
- Du beobachtest die Systeme und KPIs, um die Leistung im Blick zu behalten.
- Du pflegst das Wissensmanagement und entwickelst Dokumentationen, FAQs und Prozesse weiter.
- Du begleitest Veränderungen im Betrieb und unterstützt den Wissenstransfer.
Was du mitbringst
- Du hast mehrere Jahre Erfahrung im Contact Center und in der Betreuung von Business-Anwendungen (wie CRM-Systeme).
- Du kennst dich mit Schnittstellen zwischen Fachbereich und IT aus und kannst Anforderungen aufnehmen.
- Du verstehst den operativen Applikationsbetrieb (Incident, Problem und Change Management).
- Du hast Erfahrung in der Weiterentwicklung von Anwendungen und in der Mitarbeit oder Leitung von Projekten und Rollouts.
- Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert und erkennst Verbesserungspotenziale.
- Du sprichst sehr gut Deutsch, Französisch ist ein Plus.
Was wir dir bieten
- Selbständige Funktion in einem agilen und zukunftsorientierten Unternehmen.
- Spannende, abwechslungsreiche Aufgaben und Zusammenarbeit mit anderen Bereichen.
- Die Möglichkeit, das Business aktiv mitzugestalten.
- Ein motiviertes Team mit angenehmem Arbeitsklima.
- Gleitende Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit (gemäss Reglement).
- Zentraler, moderner Arbeitsplatz mit guter ÖV-Anbindung.
- Vergünstigungen auf TCS-Produkte.
- Gratisnutzung von TCS Active (Fitness).
Bist du Teil dieses Unternehmens?
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Über uns
Der TCS ist seit über 125 Jahren ein starker Partner in der Schweiz. Wir setzen auf Vielfalt, Gleichbehandlung und innovative Zusammenarbeit. Werde Teil eines modernen Teams und gestalte die Zukunft mit uns.
Das Team
Du arbeitest in einem motivierten Team, das sich auf deine Unterstützung freut. Wir fördern ein angenehmes Arbeitsklima und unterstützen uns gegenseitig.