Du gestaltest unser Contact Center aktiv mit und entwickelst das Know-how rund um Genesys Cloud weiter. Hier kannst du neue Ideen einbringen, Prozesse optimieren und moderne Steuerungsmodelle aufbauen. Dich erwarten spannende Aufgaben an der Schnittstelle von Technologie, Operations und Innovation. Du arbeitest in einem motivierten Team mit viel Eigenverantwortung und flexiblen Arbeitsbedingungen.
Deine Tasks
- Du sicherst und entwickelst das Wissen zu Genesys Cloud und verankerst es im Unternehmen.
- Du gestaltest die nächste Entwicklungsphase mit, von der Anforderungsaufnahme bis zum Rollout und zur Optimierung.
- Du bringst das Realtime-Management auf ein neues Level und entwickelst ein modernes Steuerungsmodell für die Servicelevels.
- Du definierst Leitplanken, Entscheidungslogiken und Praxis-Use-Cases für eine effiziente operative Steuerung.
- Du arbeitest eng mit Planung & Steuerung sowie Operations zusammen, um eine intelligente Verzahnung von Realtime-Steuerung, Planung und Führung zu schaffen.
- Du baust das Wissen im Team weiter aus und entwickelst Guidelines, Schulungen und Best Practices.
- Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT, externen Partnern und Product Ownern.
- Du übersetzt Anforderungen in User Stories, Epics und Akzeptanzkriterien und begleitest deren Umsetzung.
- Du entwickelst und optimierst Routing-Logiken, Queue-Strukturen, Skill-Konzepte und kanalübergreifende Prozesse.
- Du erkennst und treibst kontinuierlich Optimierungspotenziale entlang der Customer Journey und Agent Experience voran.
Was du mitbringst
- Du hast Erfahrung im Contact Center Umfeld, idealerweise mit Fokus auf Genesys Cloud oder vergleichbaren CCaaS Lösungen.
- Du hast in projektnahen oder produktorientierten Rollen gearbeitet und kennst Anforderungen, Tests, Rollouts und Weiterentwicklung.
- Du verstehst Realtime-/Intraday Steuerung, Workforce Management und Performance-Logiken im Contact Center.
- Du denkst vernetzt und konzeptionell und setzt Themen pragmatisch um.
- Du kommunizierst sicher mit verschiedenen Anspruchsgruppen in Business, IT und Operations.
- Du arbeitest strukturiert und hast Erfahrung mit agilen Methoden, Backlogs und Priorisierung.
- Du verstehst End-to-End-Prozesse und kanalübergreifende Kundeninteraktionen.
- Du sprichst sehr gut Deutsch, Französisch ist ein Plus.
Was wir dir bieten
- Du bekommst echten Gestaltungsspielraum und kannst das Contact Center aktiv weiterentwickeln.
- Spannende Themen an der Schnittstelle von Technologie, Operations und Innovation.
- Die Möglichkeit, sichtbaren Impact zu erzielen und zentrale Prozesse zu prägen.
- Motiviertes, kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und viel Eigenverantwortung.
- Flexible Arbeitsbedingungen mit Homeoffice und gleitenden Arbeitszeiten.
- Moderner Arbeitsplatz in Ostermundigen mit sehr guter ÖV-Anbindung.
- Attraktive Zusatzleistungen wie Vergünstigungen auf TCS-Produkte und Zugang zu TCS Active.
Bist du Teil dieses Unternehmens?
Dieses Unternehmensprofil wurde automatisch erstellt. Wenn du für Touring Club Schweiz arbeitest, kannst du das Profil jetzt übernehmen und verifizieren – kostenlos und in wenigen Minuten.
Über uns
TCS ist seit über 125 Jahren der führende Mobilitätsclub der Schweiz. Wir setzen auf Vielfalt, Innovation und Gleichbehandlung und bieten dir ein modernes Arbeitsumfeld mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten.