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Vous aimez aider les autres et gérer une équipe ? Rejoignez une équipe qui assiste les membres TCS à l’étranger, 24h/24 et 7j/7, en cas de maladie ou d’incidents graves pendant leurs voyages.
Deine Tasks
- Gérer une équipe de Case Managers et Gestionnaires en Assistance Internationale pour aider nos membres à l’étranger
- Encourager la collaboration et la performance dans l’équipe
- Communiquer et motiver les employés pour optimiser la satisfaction des membres
- Assurer le bon fonctionnement et le flux d’informations avec les autres chefs d’équipe
- Garantir la qualité des services, atteindre les objectifs et organiser l’amélioration continue des processus
- Organiser et assurer un service de permanence avec les autres responsables pour la prise de décision 24h/24 et 7j/7 en cas d’urgence
- Gérer les contacts avec les fournisseurs, membres, assurances et prestataires d’assistance en Suisse et à l’étranger
- Participer au développement des futurs projets d’assistance aux personnes
Was du mitbringst
- Diplôme en Management, Gestion d’Entreprise ou formation supérieure équivalente (HES/UNI)
- Expérience confirmée de plusieurs années en assistance internationale
- Expérience en excellence opérationnelle, transformation, conseil ou gestion de projets
- Maîtrise orale et écrite de l’allemand/suisse-allemand et du français, bonnes connaissances de l’anglais et de l’italien, autres langues bienvenues
- Intérêt pour la santé et expérience dans le secteur des voyages
- Expérience réussie dans la gestion d’équipe, de préférence en assistance médicale internationale
- Bonnes capacités d’analyse, esprit pragmatique, proactif et prise d’initiative rapide en situation complexe
- Intérêt pour la gestion de crises majeures et disponibilité pour interventions sur site en cas d’événement majeur
- Disponible pour le travail irrégulier (week-end et soirs) avec prise de décision par piquet (24h/24)
- Esprit d’équipe, autonomie, grande résistance au stress et capacité à gérer des situations émotionnelles fortes
- Très bonnes compétences sociales et de communication orale et écrite, à l’aise avec les outils bureautiques
Was wir dir bieten
- Travail varié dans un domaine passionnant avec une équipe motivée
- Ambiance de travail agréable
- Horaires variables
- Réductions sur les produits TCS
- Lieu de travail moderne et central, bien desservi par les transports publics
- Accès gratuit au fitness privatisé TCS Active
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Über uns
Le Touring Club Suisse (TCS) aide ses membres depuis plus de 125 ans. Nous offrons un environnement de travail dynamique, valorisons la diversité et l’égalité, et proposons de nombreuses opportunités de développement.