Du leitest unser Contact Center in Ostermundigen und gestaltest aktiv die Zukunft unseres Kundenservices. Gemeinsam mit deinem Team betreust du über 1.6 Millionen Mitglieder und sorgst für exzellenten Service über alle Kanäle. Du berichtest direkt an die Leitung Contact Center Schweiz und spielst eine zentrale Rolle im gesamten Contact Center Setup.
Deine Tasks
- Gesamtführung des Standorts Ostermundigen mit rund 60 Mitarbeitenden über fünf Teamleitende
- Aktive Weiterentwicklung deiner Führungskräfte und Förderung der nächsten Führungsgeneration
- Verantwortung für die Steuerung der Performance in Bezug auf Service-, Qualitäts- und Verkaufsziele
- Sicherstellung eines konstant hohen Kundenservice über alle Kanäle hinweg
- Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Performance anhand zentraler KPIs
- Initiierung und Umsetzung von Veränderungs- und Transformationsinitiativen
- Mitarbeit an standortübergreifenden Themen und Weiterentwicklung von Contact Center Standards
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Nutzung von Synergien und Best Practices
Was du mitbringst
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung grösserer Teams, idealerweise im Contact Center oder in einem vergleichbaren service- und verkaufsorientierten Umfeld
- Erfolge in der Steuerung von Performance (KPIs), Qualität und Effizienz
- Gespür für Organisationsentwicklung und Fähigkeit, Teams nachhaltig durch Veränderungsprozesse zu führen
- Kompetenz, Führungskräfte gezielt zu entwickeln und leistungsstarke Teams aufzubauen
- Hohe analytische Fähigkeiten und datenbasierte Entscheidungsstärke
- Klare, verbindliche Kommunikation und Durchsetzungsvermögen
- Unternehmerisches Denken und pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise
Was wir dir bieten
- Verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit grossem Gestaltungsspielraum
- Dynamisches Umfeld mit Fokus auf Kundenorientierung, Qualität und Weiterentwicklung
- Zusammenarbeit in einem engagierten Führungsteam über mehrere Standorte
- Möglichkeit, einen zentralen Standort und das gesamte Contact Center Setup aktiv mitzugestalten
- Moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung
- Attraktive TCS-Benefits
Bist du Teil dieses Unternehmens?
Dieses Unternehmensprofil wurde automatisch erstellt. Wenn du für Touring Club Schweiz arbeitest, kannst du das Profil jetzt übernehmen und verifizieren – kostenlos und in wenigen Minuten.
Über uns
Touring Club Schweiz (TCS) ist der führende Mobilitätsclub der Schweiz und betreut über 1.6 Millionen Mitglieder. Wir stehen seit über 125 Jahren für exzellenten Service, Innovation und eine starke Gemeinschaft. Bei uns gestaltest du die Zukunft der Mobilität und profitierst von einem modernen, dynamischen Arbeitsumfeld.