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Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur und bieten grosszügige Weiterbildungsbudgets sowie fast unbegrenzte Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Wir informieren offen und ehrlich über alles, was im Betrieb läuft.
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Erfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen
- Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution)
- Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche
- Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank
- Benutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)
- Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)
- Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools
- Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen
- Unterstützung der Team Kollegen
Anforderungen
- Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-Basics
- Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
- Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen
- Eng mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammenarbeiten
- Bereitschaft, selbständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobieren
- Präzise und verständliche Notizen zu Vorfällen erstellen
- Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse
- Ruhe bewahren auch in stressigen Situationen
- Proaktiv Schulungen besuchen, Zertifizierungen anstreben und neues Wissen ins Team einbringen
Unser Angebot
- Homeoffice ist fester Bestandteil der Unternehmenskultur
- Bis zu 9 Wochen Ferien möglich
- Grossartige Events, die branchenweit bekannt sind
- Grosszügige Weiterbildungsbudgets
- Fast unbegrenzte Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten
- Positive Feedback-Kultur
- Offene und ehrliche Kommunikation
- Förderung des Teamzusammenhalts
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Über uns
UMB AG ist ein Schweizer IT-Dienstleister mit Fokus auf Digitalisierung, Beratung und IT as a Service für Unternehmen. Das Angebot umfasst Leistungen in den Bereichen Cloud, IT-Sicherheit, Datenanalyse, Netzwerkmanagement, Plattformentwicklung, moderne Arbeitsplatzlösungen, Kommunikation und SAP. Wir unterstützen Unternehmen bei der Entwicklung von Notfallkonzepten, Workplace Management und der Umsetzung innovativer IT-Projekte. Zu unseren Kunden zählen Schweizer Grossunternehmen und KMUs aus verschiedenen Branchen.
Das Team
Wir sind ein grossartiges Team mit starkem Zusammenhalt und unterstützen uns gegenseitig.