Alle Stellen
Als grösste Universität der Schweiz bietet die Universität Zürich ein inspirierendes Arbeitsumfeld in der Spitzenforschung und Bildung. Setzen Sie Ihr Talent und Ihre Fähigkeiten bei uns ein.
Aufgaben
- Sicherstellen des operativen ICT Workplace Supports und des Service Desks
- Entgegennahme, Ersttriagierung und Analyse von Supportanfragen und Störungen
- Bearbeitung und Lösung von Standardfällen im 1st-Level-Support und, wo möglich, im 2nd-Level Support
- Sicherstellen einer vollständigen und nachvollziehbaren Ticketdokumentation
- Proaktive Kommunikation mit Anwender:innen über den Bearbeitungsstatus sowie über Lösungen und Workarounds
- Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen und Wissensdatenbanken
- Funktion als Single Point of Contact (SPOC) für Client-Hardware und damit verbundene Anliegen
- Überwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLA)
- Koordination von technischen Eskalationen und Störungen mit internen und externen Stellen
- Zusammenarbeit mit der zentralen Informatik der UZH, der technischen Applikationsverantwortung sowie externen Dienstleistenden
Anforderungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik (Informatiker EFZ, TS, FH o. Ä.)
- Erfahrung im ICT-Support, Service Management und in ICT-Prozessen
- Sehr gute Kenntnisse von Microsoft 365, Windows Client Management und Ticketing-Systemen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen ICT-Dienstleistern
- Kenntnisse von ITIL- oder Service Management-Prozessen von Vorteil
- Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
- Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
- Analytische und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Qualitätsorientierung
Unser Angebot
- Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Flexible Arbeitsmodelle (z.B. Teilzeitarbeit, Mobiles Arbeiten, Jobsharing)
- Kinderbetreuung bei der Stiftung kihz der UZH und ETH
- Vielfältige Weiterbildungsangebote der UZH und des Kantons Zürich
- Sprachenzentrum der UZH und ETH Zürich
- Vergünstigte Verpflegung in den Mensen und Cafeterias der UZH
- Lunch-Check-Karte mit Verpflegungsbeitrag der UZH
- Sonderkonditionen beim Akademischen Sportverband ASVZ
- Kostenlose saisonale Grippeimpfungen
- Entspannung im Relax Uniturm
- Vergünstigungen bei Mobilität (Carsharing, Autovermietung, Parkplatz)
- Vergünstigungen bei Digitalisierung (Geräte, Programme, Mobile-Abo)
- Öffentlich-rechtliche Anstellung für die meisten Mitarbeitenden der UZH
- Unterstützungsangebote für Personen aus dem Ausland
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Über uns
Die Universität Zürich ist eine öffentliche Universität des Kantons Zürich und bietet Lehre, Forschung und Weiterbildung in einem breiten Spektrum wissenschaftlicher Disziplinen an. Sie umfasst sieben Fakultäten und verbindet akademische Ausbildung mit Grundlagenforschung, angewandter Forschung, Nachwuchsförderung und Wissenstransfer. Die UZH arbeitet mit nationalen und internationalen Hochschulen, Forschungsinstitutionen, Spitälern, Unternehmen und öffentlichen Stellen zusammen und leistet Beiträge in Bereichen wie Medizin, Naturwissenschaften, Wirtschaft, Recht, Gesellschaft, Geisteswissenschaften und Theologie.
Das Team
Sie sind eine zentrale Anlaufstelle für ICT-spezifische Anliegen und arbeiten eng mit der zentralen Informatik der UZH, der technischen Applikationsverantwortung sowie externen Dienstleistern zusammen.