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Du arbeitest zu 100 % primär in Ins, mit der Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten. Im V-ZUG Customer Service bist du die erste Anlaufstelle für alle Anliegen rund um unsere hochwertigen Haushaltsgeräte und sorgst mit Professionalität, Fachkompetenz und Gespür für die Bedürfnisse unserer Kundschaft für positive Erlebnisse.
Aufgaben
- Du machst Service zum Erlebnis, indem du unsere Kundschaft telefonisch und schriftlich begleitest, ihre Anliegen verstehst und mit deiner lösungsorientierten Art dafür sorgst, dass sie sich vom ersten Kontakt bis zur passenden Lösung bestens aufgehoben fühlt.
- Du bringst Menschen, Termine und Technik zusammen, koordinierst Serviceeinsätze und planst die Einsätze unserer Servicetechniker:innen vorausschauend und effizient.
- Du schaffst die Voraussetzungen dafür, dass unsere Serviceleistungen optimal ineinandergreifen und unsere Kundschaft auf uns zählen kann.
- Du behältst den Überblick, auch wenn vieles gleichzeitig läuft, und begleitest Reparaturen und Montagen von der ersten Terminvereinbarung bis zum erfolgreichen Abschluss.
- Du informierst unsere Kundschaft über anstehende Termine und den aktuellen Bearbeitungsstand und sorgst dafür, dass alle Beteiligten stets auf dem gleichen Stand sind.
- Du gestaltest unseren Servicealltag aktiv mit, bearbeitest Aufträge, hältst Statusübersichten aktuell und findest auch bei kurzfristigen Änderungen oder vielfältigen Anliegen passende Lösungen.
Anforderungen
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst einige Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit mit – ob Disposition, Contact Center oder Kundendienst: Du kennst das Geschäft und weisst, worauf es ankommt.
- Im Kontakt mit der Kundschaft läufst du zur Hochform auf. Du kannst aus einem reichen Erfahrungsschatz im telefonischen Kundenkontakt schöpfen und findest auch in schwierigen Gesprächen den richtigen Ton.
- Du bist eine aufgestellte, kommunikative Persönlichkeit und lässt dich auch in hektischen Momenten nicht aus der Ruhe bringen. Verbindlichkeit und eine positive Ausstrahlung sind für dich selbstverständlich.
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und mit hohem Organisationsgeschick. Du behältst mehrere Bälle gleichzeitig in der Luft und verlierst dabei nie den Überblick.
- Mit gängigen IT-Systemen gehst du versiert um und bist offen, dein Wissen laufend zu erweitern.
- Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Französisch – klar, professionell und partnerschaftlich. Weitere Sprachkenntnisse sind ein willkommenes Plus.
Unser Angebot
- Du profitierst von zeitgemässen Anstellungsbedingungen, vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, modernster Infrastruktur sowie zahlreichen Angeboten und Dienstleistungen für dein persönliches Wohlbefinden.
- Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit, Homeoffice oder Jobsharing ermöglichen dir grösstmögliche Flexibilität.
- Individuelle Entwicklung durch kontinuierliche Aus- und Weiterbildungen, inspirierende Mentorinnen und Mentoren sowie zahlreiche Lernressourcen.
- Aktivitäten für ein unfallfreies und gesundes Arbeitsumfeld.
- Marktgerechte und faire Entlöhnung sowie überdurchschnittliche Sozialleistungen, die das gesetzliche Minimum übersteigen.
- Vorsorgelösung ohne Koordinationsabzug, auch für Teilzeitarbeitende.
- Vergünstigte Abgabe von V-ZUG Produkten an dich und deine Familienangehörigen.
- Mobilitätsbeitrag zur Unterstützung deiner individuellen Mobilität für den Arbeitsweg.
- Vielfältige und attraktive Freizeitangebote mit mehreren Vergünstigungen.
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Über uns
V-ZUG AG ist ein Schweizer Hersteller von Haushaltsgeräten mit Hauptsitz in Zug. Das Unternehmen entwickelt, produziert und vertreibt Geräte für Küche und Textilpflege, darunter Backöfen, Steamer, Kochfelder, Geschirrspüler, Kühlschränke, Waschmaschinen und Trockner. V-ZUG bietet zusätzlich Beratung, Service, Ersatzteile, Ausstellungsräume, Einbaulösungen und digitale Anwendungen rund um den Einsatz und die Pflege der Geräte an. Die Gruppe ist international tätig und verbindet Entwicklung, Produktion, Vertrieb und Kundendienst mit einem starken Fokus auf den Schweizer Markt.
Das Team
Der V-ZUG Customer Service ist ein zentraler Teil der Kundenerfahrung und sorgt mit einem engagierten Team dafür, dass aus Fragen Lösungen und aus jedem Kontakt ein positives Erlebnis wird.