Der Bereich Client Channels gestaltet die digitalen und physischen Kanäle der Zürcher Kantonalbank und sorgt so für ein effizientes und vertrauensvolles Kundenerlebnis. In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Funktion in der Weiterentwicklung unserer digitalen Onboarding- und Produkteröffnungsprozesse. Gemeinsam mit einem interdisziplinären Team von Expert:innen entwickelst du zukunftsfähige Lösungen und treibst die strategische Konzeption und Ausgestaltung dieser Prozesse voran. Dank deiner ausgewiesenen Erfahrung vereinst du regulatorische Anforderungen und Benutzerfreundlichkeit auf optimale Weise, um zukunftsfähige und vertrauenswürdige Kundenerlebnisse zu schaffen.
Aufgaben
- Strategische Konzeption digitaler Onboarding- und Produkteröffnungs-Prozesse mit Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, Effizienz und Zukunftsfähigkeit
- Analysieren bestehender Abläufe, Identifizieren von Verbesserungspotenzialen und Entwickeln klarer, zukunftsorientierter Prozessbilder
- Überführen von Prozessvision in klare Zielbilder und strukturierte Artefakte (z.B. E2E-Prozessdokumentation, BPMN-Diagramme) als Grundlage für die spätere Feature-Ausarbeitung und Umsetzung
- Zusammenarbeiten mit UX-Expert:innen, Entwickeln überzeugender Storylines und Mitwirken bei User-Tests
- Proaktives Abstimmen und Zusammenarbeiten mit internen und externen Stakeholdern, wie Produktmanagement, Vertrieb, IT, Legal & Compliance
- Sicherstellen der Einhaltung rechtlicher, regulatorischer und sicherheitsrelevanter Vorgaben bei der Prozessgestaltung
Anforderungen
- Hochschulabschluss (Uni/FH) in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Fachrichtung
- Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im Umfeld digitaler Kanäle oder Digital Banking, davon ein wesentlicher Teil mit Fokus auf digitale Client-Lifecycle- und Eröffnungsprozesse
- Mehrjährige Erfahrung als Business Analyst:in/Engineer in einem vergleichbaren Umfeld sowie die Fähigkeit, strategische Ziele in konkrete Massnahmen und innovative Lösungen zu übersetzen sind zwingend
- Fundiertes technisches Verständnis moderner IT-Architekturen sowie die Fähigkeit, mit Architekturverantwortlichen und Entwicklern auf Augenhöhe zu kommunizieren und das Zusammenspiel zentraler Komponenten aktiv mitzugestalten
- Gutes Verständnis für nutzerzentriertes Design
- Ausgeprägte Fähigkeit, mit unterschiedlichen Stakeholdern (z. B. Produktmanagement, Vertrieb, IT, Legal & Compliance) effektiv zusammenzuarbeiten und komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
- Aufgeschlossene, empathische Persönlichkeit mit Teamplayerqualitäten, hoher Selbstständigkeit, starkem Eigenantrieb und einer lösungsorientierten Arbeitsweise
- Starke kommunikative Fähigkeiten in der deutschen Sprache
Unser Angebot
- Offene Kultur der Zusammenarbeit, in der gegenseitige Unterstützung und Austausch selbstverständlich sind
- Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, z. B. Teilzeit, hybrides Arbeiten, unbezahlter Urlaub oder flexible Arbeitszeiten
- Förderung und Begleitung der Karriere mit vielen Angeboten
- Modernes Büro im Kreis 5 in Zürich als kreative und produktive Arbeitsumgebung
- Faire und transparente Vergütung auf Basis klar definierter Lohnbänder
- Umfassendes Gesamtpaket mit attraktivem Grundsalär, variabler Vergütung, vielen Benefits und Vergünstigungen – von Altersvorsorge bis ZVV-Bonuspass
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Über uns
Das Team
Du arbeitest gemeinsam mit einem interdisziplinären Team von Expert:innen und stimmst dich proaktiv mit internen und externen Stakeholdern ab.