IT-Supporter/in Jobs in Zug

Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur und bieten grosszügige Weiterbildungsbudgets sowie fast unbegrenzte Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Wir informieren offen und ehrlich über alles, was im Betrieb läuft.

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Erfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen
• Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution)
• Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche
• Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank
• Benutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)
• Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)
• Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools
• Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen
• Unterstützung der Team Kollegen

• Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-Basics
• Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
• Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen
• Eng mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammenarbeiten
• Bereitschaft, selbständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobieren
• Präzise und verständliche Notizen zu Vorfällen erstellen
• Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse
• Ruhe bewahren auch in stressigen Situationen
• Proaktiv Schulungen besuchen, Zertifizierungen anstreben und neues Wissen ins Team einbringen

• Homeoffice ist fester Bestandteil der Unternehmenskultur
• Bis zu 9 Wochen Ferien möglich
• Grossartige Events, die branchenweit bekannt sind
• Grosszügige Weiterbildungsbudgets
• Fast unbegrenzte Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten
• Positive Feedback-Kultur
• Offene und ehrliche Kommunikation
• Förderung des Teamzusammenhalts

UMB ist mehrfach von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet und bietet ein vielfältiges IT-Universum mit zahlreichen Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten.

Wir sind ein grossartiges Team mit starkem Zusammenhalt und unterstützen uns gegenseitig.