Teamleiter/in Kundenservice Jobs in der Schweiz

Unser Kundenservice-Center beantwortet monatlich über 250'000 telefonische und schriftliche Anfragen effizient und kompetent. In dieser verantwortungsvollen Führungsrolle kannst du Voraussetzungen schaffen, damit dein Team unsere Kundinnen und Kunden jeden Tag aufs Neue mit überzeugendem Service begeistert.

• Du verantwortest die organisatorische und personelle Führung eines Teams im Kundenservice.
• Du führst und entwickelst deine Mitarbeitenden klar, reflektiert und mit Coaching-Kompetenz weiter.
• Du spielst eine zentrale Rolle bei der Rekrutierung von neuen Mitarbeitenden und unterstützt bei deren Einarbeitung.
• Du erkennst gemeinsam mit deinem Team, welche Handlung im jeweiligen Kundenkontakt den grössten Mehrwert schafft und leitest die passende Next Best Action ab.
• Du analysierst täglich Performance Kennzahlen und überprüfst die Zielerreichungsgrade. Bei Abweichungen ergreifst du frühzeitig Massnahmen.
• Du schaust proaktiv über den Tellerrand und übernimmst Zusatzaufgaben oder Projektarbeiten nach Absprache mit dem Regionenleiter.

• Du arbeitest gerne mit Menschen und begegnest ihnen offen, wertschätzend und auf Augenhöhe.
• Deine positive Art ist ansteckend, du motivierst dein Team und entwickelst es gezielt weiter.
• Idealerweise bringst du bereits erste Führungserfahrung und eine Weiterbildung in Leadership mit.
• Du führst klar, reflektiert und verbindlich und setzt deine Coaching-Kompetenz gezielt ein, um Mitarbeitende in ihrer Entwicklung zu unterstützen.
• Du hast fundierte Praxiserfahrung in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
• Erfahrung im Kundenservice-Center ist ein Vorteil.
• Du hast den Überblick, siehst strategische Zusammenhänge und kannst das mit deinen Kolleginnen und Kollegen challengen.
• Du hast eine hohe technische und digitale Affinität und stärkst dein Team für den kompetenten Umgang mit modernen Technologien und KI-Tools.

• Flexible Arbeitsmodelle mit Teilzeitoptionen und Homeoffice.
• Bonus, CSS Coins, vergünstigte Krankenkassenprämie und weitere Benefits.
• Grosszügige Kinder- und Ausbildungszulagen.
• 3 Wochen Vaterschaftsurlaub, bis zu 20 Wochen Mutterschaftsurlaub.
• Unterstützung bei interner und externer Weiterbildung mit Zeit und Geld.
• Ergonomische Arbeitsplätze und Angebote zur Förderung des mentalen Wohlbefindens.
• Regelmässige Feierlichkeiten und fokussiertes Arbeiten.

Rund 1,7 Millionen Kundinnen und Kunden, rund 100 Agenturen, rund 3000 Mitarbeitende und eine der führenden Schweizer Kranken- und Sachversicherer. Unsere Wurzeln gehen bis 1899 zurück und wir haben für die Zukunft noch viel vor.