Senior IT Service Manager/in (a)

Die Dienststelle Informatik (DIIN) des Kantons Luzern erbringt umfassende IT-Dienstleistungen für die Departemente, Gerichte und Schulen und betreibt die kantonale Informatikinfrastruktur in zwei modernen Rechenzentren. Im neu ausgerichteten Kundenservice gestaltest du, welche Services angeboten werden, wie sie beschrieben werden und in welcher Qualität sie erbracht werden. Du arbeitest nah an den Departementen, der Staatskanzlei und den Gerichten, partnerschaftlich und mit viel Raum für deine Ideen.

• Serviceportfolio und Servicekatalog verantworten: Du verantwortest den Servicekatalog in Matrix42 und entwickelst das Service Design weiter. Den Katalog stimmst du auf das Business Service Modell ab. Neue Services aus der Bedarfssteuerung nimmst du systematisch in den Katalog auf und lieferst die Grundlagen für die Darstellung im IT-Serviceportal. Zusammen mit der Verrechnung sorgst du dafür, dass alle Services einen nachvollziehbaren Preis haben.
• Service Levels steuern: Du verantwortest das Service Level Management. Du definierst und verhandelst SLA und OLA, stimmst sie mit dem Lieferantenmanagement auf die Lieferantenverträge ab und überwachst sie laufend.
• ITSM-Prozesse und Governance weiterentwickeln: Du entwickelst die ITSM-Prozesse und Governance-Strukturen weiter und orientierst dich dabei an ITIL und SAFe. Du leitest das ITSM-Board, das Entscheidungsgremium zu ITSM-Themen.
• Fachgruppe fachlich leiten: Du leitest die Fachgruppe Servicemanagement fachlich, ohne Personalführung, und förderst ihre Weiterentwicklung. Dabei arbeitest du eng mit den Product Managern und Product Ownern, den technischen Fachteams sowie den Stabsstellen der Dienststelle zusammen.
• Qualität sichern und verbessern: Du führst Reviews und Reportings durch, leitest daraus Verbesserungen ab und vertrittst deine Themen sicher gegenüber internen und externen Partnern.

• Du verfügst über einen Masterabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet oder eine vergleichbare Kombination aus Grundausbildung, anspruchsvollen Weiterbildungen und langjähriger relevanter Berufserfahrung.
• Du hast langjährige Erfahrung im IT-Service-Management und fundierte Kenntnisse in Service Design, Servicekatalog-Management und Service Level Management.
• Eine ITIL-4-Zertifizierung auf Foundation-Niveau ist Voraussetzung; weiterführende Zertifizierungen sind von Vorteil.
• Du kennst die Prozesse und Zusammenhänge im ITSM-Umfeld sehr gut und hast Erfahrung darin, Prozesse, Governance-Strukturen und Standards nachhaltig zu etablieren und weiterzuentwickeln.
• Du bringst komplexe Fachprojekte mit strategischer Bedeutung dank deiner strukturierten, eigenverantwortlichen Arbeitsweise und deines methodischen Know-hows erfolgreich voran.
• Du verstehst es, unterschiedliche Anspruchsgruppen einzubinden und auch ohne disziplinarische Weisungsbefugnis Wirkung zu erzielen.
• Du überzeugst als kommunikative, lösungs- und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit durch ausgeprägte Moderationsfähigkeiten, Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

• Attraktive und spannende Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten – sowohl in der Führung als auch für Fachexpertinnen und Fachexperten.
• Flexibles und mobil-flexibles Arbeiten mit hohem Stellenwert.
• Mehr als die Hälfte der Mitarbeitenden arbeiten in Teilzeit und verwirklichen ihre beruflichen Ziele im Einklang mit privaten Engagements.
• Attraktive Weiterbildungsangebote.
• Rabattplattformen für Mitarbeitende, Mobile- und Internetangebote, Next Bike, Flottenrabatte und weitere Benefits.

Der Kanton Luzern bietet mit über 7'000 Mitarbeitenden in 200 Berufen eine ausgezeichnete Lebensqualität und steht für Diversität und Vielfalt. Die Dienststelle Informatik stellt IT-Leistungen für rund 10’000 Arbeitsplätze der kantonalen Verwaltung bereit.