Senior ICT Supporter / Stv. Product Owner ICT Support (w/m/d)

Das Galenica Netzwerk ist die marktprägende Gesundheitsdienstleisterin der Schweiz und betreibt das schweizweit grösste Apothekennetz. Am Hauptsitz in Bern werden wertvolle Services für das gesamte Netzwerk erbracht, unter anderem von HR, IT, Marketing, Kommunikation und Finanzen. In dieser Senior-Funktion entwickelst du die Qualität im ICT-Support gezielt weiter und unterstützt das Team mit deinem Know-how. Ein zentraler Bestandteil deiner Rolle ist die Stellvertretung des Product Owners ICT Support, bei der du Verantwortung übernimmst und die Weiterentwicklung der Services aktiv mitgestaltest.

• ICT-Incidents und Service Requests analysieren, passende Lösungswege koordinieren und eine hohe Servicequalität für interne Kundinnen und Kunden sicherstellen
• Bei Störungen, Ausfällen, Releases und Updates bei Eskalationen unterstützen und den Informationsfluss zwischen ICT-Support und weiteren Teams sicherstellen
• Hilfestellungen, Wissensartikel, Checklisten und Arbeitsanweisungen erstellen und weiterentwickeln, damit das Team effizient und nach einheitlichen Standards arbeiten kann
• Mit Schulungen und fachlicher Unterstützung das Team im Daily Business stärken und dafür sorgen, dass definierte ICT-Service-Management-Prozesse gelebt werden
• Die Qualität im Service Support im Blick behalten, Erkenntnisse bewerten und gemeinsam mit dem Team die kontinuierliche Verbesserung der ICT-Services vorantreiben
• Stellvertretung des Product Owners ICT Support übernehmen und sicherstellen, dass dessen Tätigkeiten auch bei Abwesenheiten zuverlässig wahrgenommen werden

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker/in oder EFZ oder langjährige, fundierte Erfahrung im entsprechenden Tätigkeitengebiet
• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Support und ICT-Service-Management sowie sehr gute Kenntnisse rund um ICT-Infrastruktur, Clientmanagement oder Softwareanwendungen
• Erfahrung in einer stellvertretenden, koordinierenden oder vergleichbaren verantwortungsvollen Funktion und Fähigkeit, die Tätigkeiten des Product Owners ICT Support bei dessen Abwesenheit selbständig zu übernehmen
• Komplexe Supportfälle strukturiert und lösungsorientiert angehen und auch bei Eskalationen den Überblick behalten
• Kunden- und Serviceorientierung, Teamgeist und vernetztes Denken sowie Freude daran, Wissen weiterzugeben und Veränderungen offen mitzugestalten
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englisch- oder Französischkenntnisse

• 5 Wochen Ferien, mit der Möglichkeit bis zu 10 Ferientage zusätzlich zu kaufen oder unbezahlten Urlaub zu nehmen
• Pensionskasse mit vorteilhafter Prämienaufteilung, ca. 2/3 werden übernommen
• Diverse Rabatte in Apotheken und bei weiteren Top-Marken
• Kompetenzen erweitern durch geförderte und unterstützte Aus- und Weiterbildungen sowie interne Entwicklungsmöglichkeiten
• Familienfreundlich mit 16 Wochen Mutterschaftsurlaub (100% des Lohns) und 20 Tagen Vaterschaftsurlaub (100% des Lohns), sowie Beteiligung an Kinderfonds
• Namensaktien zu Vorzugspreisen
• Mobiles und flexibles Arbeiten in Absprache mit dem Team
• Vorteile können je nach Bereich / Stelle leicht abweichen

Das Galenica Netzwerk ist die marktprägende Gesundheitsdienstleisterin der Schweiz mit dem grössten Apothekennetz, bekannten Eigenmarken und exklusiven Produkten. Der Hauptsitz befindet sich in Bern und bietet zentrale Services für das gesamte Netzwerk.